VEELGESTELDE VRAGEN2019-06-28T15:12:51+00:00

VEELGESTELDE VRAGEN

Retourformulier2020-06-11T11:15:16+00:00

Het retourformulier kunt u hier vinden.
Hierop dienen de volgende gegevens te worden ingevuld:

  • Naam en voornaam van de gebruiker
  • Adresgegevens van de gebruiker
  • Telefoonnummer waarop de klant bereikbaar is
  • E-mailadres
  • Klantnummer (indien bekend)
  • Serienummer van de Memory Lane (staat achterop het Memory Lane zorgscherm of in de Memory Lane app)
  • Reden van de Retournering
  • Eventueel IBAN nummer voor restitutie van het abonnementsgeld
  • Eventuele toelichting
Contactformulier2020-06-11T10:11:23+00:00

Heeft u een vraag voor ons? Laat ons het weten en vult u het contactformulier in.

Vermaak2020-06-22T12:38:18+00:00

Via de Companion App kan de Memory Lane op afstand bediend worden. Zo kan er een radio zender worden uitgekozen en aangezet of afgezet. Er kan een filmpje of serie worden opgezocht en aangezet. Het volume kan worden geregeld. De Memory Lane gebruiker hoeft hier voor niets te ondernemen.

      

Nieuwe Memory Lane zorgschermgebruiker2020-06-11T14:23:37+00:00

Als het Memory Lane zorgscherm nog niet in gebruik is, kunt u in de Memory Lane app een zorgschermgebruiker aanmaken.

  1. Ga naar het menu. Rechtsboven in het scherm vindt u een rood vierkantje met streepjes. Druk daar op.
  2. Kies wissel Memory Lane.
  3. Onder in het scherm aan de linkerkant vindt u de rode knop met + aanmaken. Druk op deze knop.
  4. Stap 1: Vul de voornaam en achternaam in van de persoon die het zorgscherm thuis heeft staan. Druk op volgende.
  5. Stap 2: Voeg een profiel foto toe van de zorgschermgebruiker. Dit kunt u ook later doen. Druk op volgende.
  6. Stap 3: Vul hier
    • het geslacht van de profielgebruiker in. Druk op de lichtgrijze balk waar “man” staat en er volgt een scrollmenu. Selecteer het gewenste geslacht. En kies dan voor “gereed”.
    • de geboortedatum van de zorgschermgebruiker in. Druk op de lichtgrijze balk waar “1-01-1900″ staat. Er volgt een scrollmenu. Selecteer de gewenste geboortedatum. En kies dan voor “gereed“.
    • druk op de grijze balk met “Familie”. Er volgt nu een scrollmenu met verschillende familiebanden. Selecteer de gewenste rol. En kies dan voor “gereed”.
  7. Druk op de knop aanmaken, rechtsonder in het scherm.
  8. De zorgschermgebruiker is nu aangemaakt en verschijnt onder huidige Memory Lane gebruiker.
  9. Kies nu voor scannen. De rode knop linksonder in het scherm.
  10. Scan met uw camera de code op het zorgscherm.
  11. Het zorgscherm wordt nu geactiveerd.
  12. Klik in de app op volgende. U komt dan in het hoofdscherm van het zorgscherm.
  13. Als het verbonden teken, rechtsboven in het scherm naast het menu, groen is, dan is de verbinding met het zorgscherm tot stand gekomen.
Wijzigen beheerder Memory Lane zorgscherm2020-06-11T08:44:11+00:00

Het Memory Lane zorgscherm hoeft niet gereset te worden. De oplossing voor uw probleem is als volgt:

  1. Druk op de desbetreffende zorgscherm de hulpknop in.
  2. Ga naar “Memory Lane Informatie”.
  3. Druk op de oranje button met QR-code.
  4. Op het scherm wordt een QR-code zichtbaar.
  5. In de Memory Lane app gaat u naar het menu (het rode vierkant rechtsboven met 3 liggende streepjes).
  6. U kiest voor scan QR-codes.
  7. Richt de camera op de QR-code op het zorgscherm.
  8. U krijgt dan de volgende melding: “U beheert deze Memory Lane. Wilt u het activeren of deactiveren?” Kies hier voor “Deactiveren“.
  9. Het zorgscherm vraag nogmaals om een bevestiging of u het zorgscherm wenst te deactiveren. Druk op “Ja“.
  10. Het zorgscherm is nu gedeactiveerd en kan opnieuw geactiveerd worden door de nieuwe beheerder.
Invoeren geboortedatum Androidtelefoon2020-06-22T12:31:30+00:00

We hebben een scrollmenu voor dag, datum en geboortejaar ontwikkeld. Deze is echter niet goed zichtbaar op alle telefoons.

De kalender weergave op uw telefoon is zoals de foto laat zien. De Androidversie in deze en uw telefoon geeft niet ons scrollmenu weer. In de grijze balk waar het jaartal (1900) staat met daaronder de dag en datum, kunt u bij Android het jaartal 1900 indrukken. Er komt dan alsnog een scrollmenu waarmee u het jaartal snel kunt aanpassen. Bij het toevoegen van foto’s krijgt u dezelfde kalender te zien om een datum in te voeren. Ook daar kunt u door op het jaartal in de grijze balk te drukken, het scrollmenu activeren, zodat u snel het jaartal kunt aanpassen.

We gaan zeker kijken voor een betere oplossing voor het invoeren van een (geboorte) datum voor sommige Android telefoons. Deze zal te zijner tijd worden doorgevoerd.

Adressering2019-08-22T15:00:43+00:00

Roxelane Care B.V.
Afdeling Support
Cruquiusweg 1
2102 LS Heemstede

Nieuw rekeningnummer voor incasso instellen2020-06-11T08:12:49+00:00

Wilt u het abonnement laten incasseren van een nieuw bankadres volg dan de volgende stappen:

  • Ga naar het contactformulier op de site.
  • Vul hier de naam van de abonnementhouder en het serienummer van het zorgscherm in.
  • Het serienummer begint altijd met HA0 en is te vinden op de zijkant van de blauwe doos of achterop het zorgscherm op een witte sticker.
  • Vermeld vervolgens het nieuwe IBAN/BIC-nummer en onder welke naam de rekening staat.
  • Wij zullen de rest afhandelen en u een bevestiging sturen zodra het veranderd is.
Gegevens overzetten van oud zorgscherm naar nieuw zorgscherm2020-06-11T08:09:31+00:00

Heb je een vervangend of nieuw zorgscherm ontvangen en wil je de oude gegevens terug op het zorgscherm zetten volg dan de volgende stappen.

  1. Loop eerst het installatieproces door op het zorgscherm tot de QR-code getoond wordt.
  2. Ga naar de Memory Lane app op de telefoon van de vorige beheerder van het zorgscherm.
  3. Ga naar “Wissel Memory Lane”.
  4. Zorg dat huidige Memory Lane bovenin de app op het goede account geselecteerd is en klik dan op “Scannen”.
  5. Scan de QR-code op het zorgscherm (zie stap 1).
  6. In de pop-up wordt gevraagd of u de Memory Lane wilt activeren. klik op “Ja”.

Het scherm word nu geactiveerd en de gegevens van het vorige zorgscherm staan nu op het nieuwe zorgscherm.

Memory Lane zorgscherm komt gebroken aan2020-06-11T08:10:00+00:00

Komt uw Memory Lane zorgscherm gebroken bij u aan, dan dient u binnen 14 dagen na de aankoop dit bij ons te melden. Dit kunt u doen door op onze site het contactformulier in te vullen met daarbij een beschrijving van wat er is gebroken aan het zorgscherm. Wij zullen daarna de vervolgstappen naar u doormailen om het zo snel mogelijk af te handelen en u te voorzien van een werkend zorgscherm.

Wifi2020-06-11T14:22:03+00:00

Volg ons stappenplan als u het Memory Lane zorgscherm voor het eerst in gebruik neemt. Dit stappenplan wordt getoond als u het zorgscherm voor de eerste keer opstart. Ga naar de installatie-pagina om de verschillende stappen te doorlopen om verbinding te maken met uw wifi-netwerk.

Wifi-netwerk veranderen2020-06-11T14:21:25+00:00

Als u van wifi-netwerk wilt veranderen kunt u dit doen door op het Memory Lane zorgscherm de knop “hulp” in te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Rechtsboven vindt u de knop “verander netwerk”. Druk deze knop in, selecteer uw netwerk, voer uw wachtwoord in en wacht tot u met het netwerk bent verbonden. Druk daarna op “verder”.

Betalingsmogelijkheden2020-06-11T14:19:15+00:00

Abonnements voorwaarden

U sluit in principe een abonnement af voor een jaar. U kunt per maand, per kwartaal of per jaar betalen. Als u per jaar of per kwartaal betaalt krijgt u extra korting op uw abonnement.

U kunt hier uw Memory Lane bestellen.

Memory Lane zorgscherm installeren2020-06-11T14:15:38+00:00

Het Memory Lane zorgscherm wordt opgestart door het zorgscherm aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk en daarna te verbinden met wifi. Volg daarvoor het stappenplan op het zorgscherm .
U wordt verzocht de dozen waarin het Memory Lane zorgscherm wordt ontvangen te bewaren voor toekomstige retournering.

Memory Lane app installeren2020-06-22T14:34:39+00:00

De Memory Lane app installeren op uw mobiele telefoon kunt u doen door onze app te downloaden in de App Store of in de Google Play Store.

 

Kies als u de app heeft geopend op uw mobiele telefoon op: Ik wil me registreren, onderaan het scherm.
Voer de gevraagde gegevens in en klik op aanmaken.
Met uw e-mailaccount en uw wachtwoord kunt u inloggen in de app.

         

U ontvangt per e-mail een code die u invoert in de app. Druk daarna op afronden. De installatie van de app is nu gereed.

Video blijft zwart bij afspelen2020-06-11T08:39:37+00:00

Als de video op zwart blijft nadat u deze geselecteerd heeft, gaat u terug en herstart u de video. Als de video dan nog niet werkt, kunt u contact opnemen met de helpdesk via het contactformulier. Meld hierbij de naam van de video en het serienummer van uw Memory Lane zorgscherm.

Bruikleen2020-06-11T14:12:32+00:00

Ons Memory Lane zorgscherm krijgt u in bruikleen. Dan heeft u tot het einde van uw abonnement garantie. Werkt uw zorgscherm niet goed? Probeer dan onze stappenplannen eens. Veel van onze klanten krijgen daarmee hun zorgscherm weer werkend. Geen succes? Neem dan contact op met onze Klantenservice via het contactformulier of maak een terugbelafspraak.

Hulpknop2020-06-11T14:04:46+00:00

Achter het icoon hulpknop vind u 4 mogelijkheden voor hulp.

  1. “Direct contact”
    Hieronder kunt u snel de personen vinden die u van hulp kunnen voorzien.
  2. “Informatie thuiszorgorganisatie”
    Hier vindt u alle informatie over uw thuiszorgorganisatie.
  3. “Welkomstfilmpje nogmaals afspelen”
    Hier kunt u het welkomstfilmpje met uitleg over de verschillende functies van het Memory Lane zorgscherm nogmaals afspelen.
  4. “Memory Lane Informatie”
    Onder deze knop vindt u veel informatie om onder andere de instellingen van het zorgscherm aan te passen. Te weten:

    1. Netwerk veranderen
    2. QR-code scannen. U kunt hier de QR-code oproepen die door de Memory Lane app gescand kan worden om het zorgscherm met de app te verbinden.
    3. Het serienummer van het zorgscherm . Dit nummer is belangrijk in uw contacten met onze support afdeling.
    4. Volume regelen. Hier kunt u het volume regelen van uw zorgscherm .
    5. Slaapmodus instellen. U kunt hier aangeven wanneer het scherm in slaapstand schakelt en weer aangaat.
    6. Privacy statement. Hier kunt u het privacy statement nogmaals nalezen.
    7. Helderheid beeldscherm regelen. Hier kunt u de lichtsterkte van het scherm aanpassen.
    8. Batterijstatus. De batterij status geeft het aan hoeveel procent de batterij is opgeladen.
    9. Herstarten. Met deze knop kunt u het zorgscherm opnieuw starten.
Memory Lane app koppelen aan het Memory Lane zorgscherm2020-06-22T14:27:08+00:00

Als u het Memory Lane zorgscherm voor het eerst opstart wordt op het zorgscherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het zorgscherm en het koppelen van de Memory Lane app.
Wilt u meerdere appgebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven, vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het zorgscherm .
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan er ook een activatielink via e-mail, WhatsApp of een andere chatapp verstuurd worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken. Daar selecteert u vervolgens op welke manier en met wie u de activatielink wilt delen.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm beeldbellen op het zorgscherm.

   

Gebruikers koppelen aan het Memory Lane zorgscherm2020-06-22T14:26:06+00:00

Als u het Memory Lane zorgscherm voor het eerst opstart wordt op het zorgscherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het zorgscherm en het koppelen van de Memory Lane app.
Wilt u meerdere appgebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven, vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het zorgscherm .
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan er ook een activatielink via e-mail, WhatsApp of een andere chatapp verstuurd worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken. Daar selecteert u vervolgens op welke manier en met wie u de activatielink wilt delen.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm beeldbellen op het zorgscherm.

   

Op vakantie gaan zonder het Memory Lane zorgscherm2020-06-11T08:25:29+00:00

Gaat u op vakantie? Haal dan de stekker uit de muur! Dit is milieuvriendelijker en het zal zorgen dat de batterij van het Memory Lane zorgscherm langer goed blijft.

Wat betekenen de verschillende rollen voor u en uw appgebruik?2020-06-11T15:24:24+00:00

De beheerder van het Memory Lane zorgscherm kan verschillende rollen toewijzen bij de gekoppelde personen. Hieronder is een lijst te vinden wat de limitaties zijn per rol:

Eigenaar:

Met de rol eigenaar zijn er geen limitaties in wat u kunt doen. Als eigenaar is het mogelijk om rollen te wijzigen en bijvoorbeeld instellingen op het zorgscherm aan te passen. Er moet te allen tijde een eigenaar gekoppeld zijn aan het zorgscherm, anders kunnen er problemen ontstaan.

Verzorger:

Het komt voor dat de verzorger vaker aanwezig is bij de gebruiker van het zorgscherm dan de eigenaar, daarom heeft de verzorger de rechten om bepaalde instellingen van het zorgscherm aan te passen, zoals de klok en wanneer de screensaver aangaat. Eigenlijk kan de verzorger alles behalve drie dingen:

  • De verzorger kan niet in “Relatiebeheer”, dit kan alleen de eigenaar.
  • De verzorger kan niet in de “Informatie” over het zorgscherm, dit kan privacygevoelig zijn en is daarom alleen bereikbaar door de eigenaar.
  • De verzorger kan niet in “Huidige Memory Lane”, dit om te voorkomen dat de verzorger bij persoonlijke informatie van de gebruiker kan.

Familie:

De familierol is vooral bedoelt voor de jongere generatie in de familie. De rol familie heeft niet de mogelijkheid om instellingen van het scherm aan te passen, daarnaast kan het niet bij de informatie van het zorgscherm. Dit betekend dat het menu “Memory Lane” niet bruikbaar is voor deze rol.

Gast:

Deze rol heeft de meeste limitaties op het zorgscherm. Als gast kan je wel foto’s sturen, beeldbellen, het entertainment besturen, kijken welke oefeningen er aangeboden worden en ansichtkaarten bekijken.

Support:

Als er support nodig is moet deze weinig limitaties hebben, maar hoeft hij/zij niet in privé zaken te kijken of toe te voegen. Daarom kan support niet in een foto andere thema’s, albums of foto’s toevoegen. Ook kan de rol support geen ansichtkaarten versturen. Om de (privacy)gevoelige informatie te beschermen kan een supportmedewerker ook niet in “Huidige Memory Lane” en “Informatie”.

 

Memory Lane app installeren2020-06-11T13:53:17+00:00

Ga naar de App Store of Google Play Store. Vul bij de zoek opdracht Memorylane Comapnion of Roxelane in.

De App is te downloaden in de volgende landen:

  • Zweden
  • Noorwegen
  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • China (vasteland)
  • Denemarken
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Nederland
  • Spanje
  • United Kingdom
  • United States of America
  • Finland
  • Japan

Echter is de App wel alleen in het Nederlands beschikbaar.

Memory Lane appgebruiker toevoegen2020-06-22T14:25:44+00:00

Als u het Memory Lane zorgscherm voor het eerst opstart wordt op het zorgscherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het zorgscherm en het koppelen van de Memory Lane app.
Wilt u meerdere appgebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven, vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het zorgscherm .
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan er ook een activatielink via e-mail, WhatsApp of een andere chatapp verstuurd worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken. Daar selecteert u vervolgens op welke manier en met wie u de activatielink wilt delen.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm beeldbellen op het zorgscherm.

   

Meerdere appgebruikers toevoegen2020-06-22T14:17:30+00:00

Wilt u meerdere Memory Lane appgebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het Memory Lane zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven aan vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder “scan QR-codes”. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het zorgscherm.
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gedeeld worden met de nieuwe appgebruiker, bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm beeldbellen op het zorgscherm.

   

Meerdere Memory Lane zorgschermen toevoegen2020-06-11T13:19:50+00:00

Om een tweede Memory Lane zorgscherm toe te voegen kunt u dezelfde stappen doorlopen als bij uw eerste zorgscherm.
Als u wilt wisselen van zorgscherm kunt u in de Memory Lane app navigeren naar de menuknop rechtsboven in het scherm. Daar ziet u een knop staan met “Wissel zorgscherm”. Hier kunt u selecteren met welk zorgscherm u verbonden wilt zijn. Bovenin uw scherm ziet u met welk zorgscherm u op dit moment verbonden bent.

QR-code scannen met de Memory Lane app2020-06-11T14:52:01+00:00

In de Memory Lane app, rechtsboven kunt u het menu indrukken. Er volgt dan een keuzemenu met onder andere “scan QR-codes”. Door deze in te drukken komt uw mobiele telefoon in de scanner modus. Scan de QR-code die het Memory Lane zorgscherm toont of de QR-code die de appbeheerder heeft aangemaakt.

Foto’s uploaden2020-06-22T14:18:45+00:00

   

Druk op het Icoon “foto’s”. U komt dan in het scherm “foto’s op thema”. U kunt een bestaand thema kiezen of een nieuw thema toevoegen.
Per thema kunt u verschillende albums aanmaken. Bij het album geeft u een naam van maximaal 20 tekens en u geeft aan uit welke periode de foto’s komen. Door op bewaren te drukken wordt het album opgeslagen.
In het album kunt u foto’s toevoegen. U kunt een foto maken en toevoegen of een foto uit uw foto album van uw mobiele telefoon uploaden.
U geeft de foto een omschrijving mee en geeft aan wanneer de foto is gemaakt. Doordat de foto’s een datum hebben kunt u de foto’s op speciale dagen op de screensaver zichtbaar maken, bijvoorbeeld op de verjaardagen van de kinderen, de bruiloftsfoto’s op de dag van de bruiloft e.d.

Foto’s uploaden van de computer2019-06-28T14:19:44+00:00

Dit is helaas nog niet mogelijk.

QR-code aanmaken2020-06-11T10:05:59+00:00

Het Memory Lane zorgscherm kan de QR-code aanmaken. Druk hiervoor op de knoppen “hulp” en daarna “Memory Lane informatie”. De tweede knop van boven is “QR-code”. Als u op deze knop drukt, verschijnt de QR-code.

Meerdere foto’s tegelijk uploaden2019-06-28T14:20:10+00:00

Dit is helaas nog niet mogelijk.

Het lukt niet om een foto te maken of een foto te selecteren2020-06-11T13:12:48+00:00

De Memory Lane app heeft toegang tot uw camera en foto’s op uw mobiele telefoon nodig om deze te kunnen versturen. Als u de App voor het eerst opstart, wordt uw toestemming gevraagd om toegang te geven tot uw camera en uw foto’s. Indien u geen toegang geeft, krijgt u een foutmelding op het moment dat u een foto wilt uploaden of een ansichtkaart wilt aanmaken. Bij uw telefooninstellingen kunt u deze toestemming veranderen.

Van Memory Lane zorgscherm wisselen2020-06-22T13:09:01+00:00

Indien u meerdere Memory Lane zorgschermen in beheer heeft, omdat er meerdere familieleden een zorgscherm hebben of u bent verzorger, dan kunt u in de Memory Lane app heel gemakkelijk van zorgscherm wisselen.

In de app, rechtsboven kunt u het menu indrukken. Er volgt dan een keuzemenu met onder andere “wissel Memory Lane”. Door “wissel Memory Lane” in te drukken volgt een overzicht van het huidige zorgscherm waarmee u verbonden bent en daaronder een overzicht van de zorgschermen waarmee u verbinding kunt maken.
Door op het gewenste zorgscherm te drukken en op “volgende” te drukken wordt u verbonden met de door u gewenste zorgscherm.

Ansichtkaarten versturen2020-06-22T14:15:57+00:00

      

Druk op het icoon “ansichtkaarten”. Kies in het vervolgscherm voor “ansichtkaart sturen”, onderaan in het scherm. Maak een foto of upload een foto uit het fotoalbum van uw mobiele telefoon. In de omschrijving kunt u een korte tekst plaatsen, welke op de achterkant van de ansichtkaart komt.
Als u op “voorbeeld” drukt, krijgt u het voorbeeld van de te verzenden ansichtkaart. U kunt de ansichtkaart verzenden door op de knop versturen te drukken, onder aan het scherm.

Meerdere Memory Lane zorgschermen toevoegen die al in gebruik zijn2020-06-11T15:24:40+00:00

De beheerder van de Memory Lane app is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon en daarmee het zorgscherm heeft geactiveerd.
De beheerder is gekoppeld aan het Memory Lane zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm van de nieuwe appgebruiker, gaat u naar het menu rechtsboven. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder “scan QR-codes”. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het zorgscherm.
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app op “delen” te drukken. Hier kunt u de uitnodiging delen via Whatsapp of een andere chat-app. Let hierbij wel op dat de code na het klikken op “uitnodigen” maximaal 5 minuten geldig is. Als de persoon niet binnen 5 minuten op de link klikt, moet deze opnieuw uitgenodigd worden.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm “Beeldbellen” op het zorgscherm.
Activiteiten aan de agenda toevoegen2020-06-22T14:05:45+00:00

      

Druk op het icoon “agenda”. In het volgende scherm zie je de reeds ingebrachte activiteiten.
Onderaan het scherm vindt u “activiteit aanmaken”. In het scherm “nieuwe activiteit” kunt u een nieuwe activiteit toevoegen.

  • Druk op het kopje “dokter”. U krijgt dan een keuzemenu van de verschillende activiteiten. Selecteer de door u gewenste activiteit.
  • Druk op de foto als u een andere foto wenst te uploaden. Bijvoorbeeld van de medicijnen die ingenomen moeten worden.
  • Onder beschrijving kunt u aangeven wat de te ondernemen actie is die er gedaan moet worden.
  • Vul een startdatum in.
  • Vul een begin en een eindtijd in.
  • Geef aan of het een eenmalige agenda activiteit is of een dagelijks, wekelijks, maandelijks e.d.
  • Geef aan hoeveel tijd van te voren een reminder moet worden getoond van het agenda item op de screensaver.
  • Druk na het invullen van alle gegevens op bewaren. Het agenda punt is opgeslagen en wordt getoond in het agenda overzicht.
Bewegingsprogramma instellen2020-06-22T14:43:23+00:00

      

Druk op het icoon bewegen.

Profiel Instellen

  1. In het volgende scherm druk je op profiel. Beantwoord de vragen met betrekking tot de persoonlijke omstandigheden en gezondheid van de Memory Lane zorgschermgebruiker, zodat er een bewegingsprogramma op maat kan worden samengesteld. Het is belangrijk alle vragen te beantwoorden. Na het invullen van de vragen drukt u op “bewaren” rechtsonder in het scherm.
  2. Onder het kopje activiteiten vindt u alle dagelijkse activiteiten die verbeterd of versterkt kunnen worden. Geef per onderdeel (Beweging, Buiten, Eten, Hobby, Huishouden, Slaapkamer, Wonen en Zelfverzorging) aan waarop de zorgschermgebruiker getraind wil worden. Na het invullen van alle onderdelen drukt u op bewaren rechtsonder in het scherm.
  3. U gaat nu naar “voorkeuren” waar u aangeeft of u het automatisch bewegingsprogramma wilt volgen, of er wordt deelgenomen aan alle oefeningen of dat er uitzonderingen gemaakt dienen te worden. Daarnaast geeft u aan hoe zwaar de oefeningen mogen zijn. Na het invullen van de voorkeuren drukt u op bewaren. Rechtsonder in het scherm.

      

Beeldbellen2020-06-22T14:03:35+00:00

Alle verbonden Memory Lane appgebruikers kunnen beeldbellen met de gebruiker van het desbetreffende Memory Lane zorgscherm. De gebruiker van het zorgscherm kan zelf ook het beeldbellen opstarten met de gebruikers van de app die in zijn of haar cirkel zitten.
Indien er meerdere zorgschermen worden beheerd, kunt u alleen beeldbellen met het huidige verbonden zorgscherm.
Het zorgscherm waarmee u verbonden bent laat een groen telefoonicoon zien naast de foto.

Memory Lane menuknop2020-06-22T14:00:39+00:00

Onder het icoon “Memory Lane” zijn diverse functionaliteiten ondergebracht, te weten:

  1. “Huidige Memory Lane”. Hier vindt u de gebruiker gegevens van de Memory Lane zorgschermgebruiker.
  2. “Relatiebeheer”. Hier kunt u als u beheerder bent, andere appgebruikers uitnodigen om met de door hen gedownloade app een koppeling te maken met het zorgscherm. Zie verder meerdere gebruikers koppelen.
  3. “Slaapstand”. Hier kunt u een slaapstand instellen om het zorgscherm tijdens bijvoorbeeld de nacht uit te zetten en ’s ochtends weer te laten opstarten.
  4. “Klok”. U kunt hier een keuze maken uit verschillende klok weergaven.
  5. “Screensaver”. Hier kunt u de screensaver instellen.
  6. “Informatie”. Hier vindt u belangrijke informatie over het zorgscherm . Hier vindt u het serienummer van het zorgscherm dat belangrijk is in alle contacten met de helpdesk. Ook ziet u hier of de batterij van het zorgscherm is opgeladen en of het verbinding heeft met Wifi.
  7. “Uitnodigen”. Als de appgebruiker die u wilt toevoegen niet in de buurt is kunt u middels dit icoon de QR-code e-mailen naar de nieuwe appgebruiker zodat degene op afstand een koppeling kan maken met het zorgscherm.
  8. “Herstarten”. Hier kunt u op afstand het zorgscherm opnieuw laten opstarten door op de knop herstarten te drukken.

      

Logboek2020-06-22T13:46:43+00:00

In het logboek kun je berichten plaatsen voor de appgebruikers met betrekking tot stemming, gedrag, gezondheid, beweging, kleding, e.d. over de zorgschermgebruiker. Zo blijft de cirkel rondom de zorgschermgebruiker goed geïnformeerd. De zorgschermgebruiker heeft geen toegang tot dit logboek.

Wifi-problemen oplossen2020-06-11T12:42:52+00:00
  1. Wifi
    Volg ons stappenplan als u het Memory Lane zorgscherm voor het eerst in gebruik neemt. Dit stappenplan wordt getoond als u het zorgscherm voor de eerste keer opstart. Zie onderstaand de verschillende stappen die met u worden doorlopen om verbinding te maken met uw wifi-netwerk.
  2. Wifi-netwerk veranderen
    Als u van netwerk wilt veranderen kunt u dit doen door op het zorgscherm de hulpknop in te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Rechtsboven vindt u de knop “verander netwerk”. Druk deze knop in, selecteer uw netwerk, voer uw wachtwoord in en wacht tot u met het netwerk bent verbonden. Druk daarna op “verder”.
  3. Zorgscherm herstarten
    U kunt het zorgscherm herstarten door op de knop “hulp” te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Onderaan het scherm aan de rechterkant vindt u de knop “herstarten”. Door hier op te drukken wordt het zorgscherm herstart.
Installeren Memory Lane zorgscherm2020-06-11T12:24:57+00:00

Het Memory Lane zorgscherm wordt opgestart door het zorgscherm aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk en vervolgens te verbinden met wifi. Volg daarna het stappenplan op het zorgscherm.
U wordt verzocht de dozen waarin het Memory Lane zorgscherm wordt ontvangen te bewaren voor toekomstige retournering.

Installeren Memory Lane app2020-06-22T13:44:19+00:00

Ga naar de App Store of Google Play Store. Vul bij de zoekopdracht Memory Lane of Roxelane in.

De app is te downloaden in de volgende landen:

  • Zweden
  • Noorwegen
  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • China (vasteland)
  • Denemarken
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Nederland
  • Spanje
  • United Kingdom
  • United States of America
  • Finland
  • Japan

Echter is de app wel alleen in het Nederlands beschikbaar.

Verbinding Memory Lane app met het Memory Lane zorgscherm2020-06-22T13:41:21+00:00

De Memory Lane app is verbonden met het Memory Lane zorgscherm als het “verbonden”-teken rood is. Het “verbonden”-teken vind u rechtsboven.

Als het verbindingsteken grijs is, dan is er geen verbinding met het zorgscherm . U kunt de verbinding herstellen door het zorgscherm te herstarten of te zorgen dat u een actieve internetverbinding heeft.

U kunt het zorgscherm herstarten door op knop “hulp” te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Onderaan het scherm aan de rechterkant vindt u de knop “herstarten”. Door hier op te drukken wordt het zorgscherm opnieuw gestart.

4G-verbinding2020-06-11T08:20:58+00:00

Het Memory Lane zorgscherm is te gebruiken met zowel wifi als 4G. Er word aangeraden om het zorgscherm te koppelen aan een wifi-signaal omdat dit vaak stabieler is in gebruik. Als u geen wifi-verbinding heeft dan wordt u doorgeschakeld naar 4G. Als u wifi heeft, maar het signaal is slecht, kunt u de volgende stappen doen om te zorgen dat het zorgscherm op 4G komt te staan:

  1. Ga op het zorgscherm naar “Hulp” -> “Memory Lane informatie” en klik op de rode knop “Verander netwerk
  2. In het netwerk scherm ziet u de wifi-signalen in de buurt. Bij het gekoppelde netwerk ziet u een rode knop met ontkoppelen, druk hier op. Het zorgscherm zal nu automatisch over gaan op 4G.
  3. Als u terug wilt gaan naar het hoofdmenu vraagt het zorgscherm om een bevestiging om geen wifi-verbinding in te stellen. Druk hier op
    “Ja”.
Verhuizen2020-06-11T12:15:23+00:00

Via het contactformulier kunt u uw adreswijziging doorgeven. Vermeld altijd het serienummer van het Memory Lane zorgscherm in al uw correspondentie.

Memory Lane zorgscherm defect2020-06-11T12:12:29+00:00
  1. Is het Memory Lane zorgscherm aangesloten op het elektriciteitsnet?
    Zo niet, sluit het zorgscherm aan op het elektriciteitsnet. Het zorgscherm start na enige seconden automatisch op.
  2. Blijft het scherm zwart, maar brand er wel een rood lampje, dan moet u even wachten tot de batterij minimaal 3% is opgeladen. Het zorgscherm start na enige tijd automatisch op.
  3. Als het probleem niet is opgelost na het doorlopen van de bovengenoemde 2 stappen, neemt u dan contact met ons op via het contactformulier of maak een terugbelafspraak.
Oefenprogramma’s instellen2020-06-22T13:07:54+00:00

Druk op het icoon oefenprogramma’s op het bewegingsdashboard.
Op het vervolgscherm kunt u de aangeven of u gebruikt maakt van het automatisch ingestelde bewegingsprogramma of dat u zelf kiest voor gerichte oefeningen.
Verder kunt u aangeven op welke dagen en welke dagdelen de oefeningen gevolgd gaan worden door de gebruiker.
Na het invullen van de instellingen van het oefenprogramma drukt u op bewaren. Rechtsonderaan in het scherm.

   

Omruilen Memory Lane zorgscherm2020-06-11T11:54:07+00:00

Het is niet mogelijk uw Memory Lane zorgscherm te ruilen. Als uw zorgscherm defect is krijgt u een tijdelijk zorgscherm. Als u vervolgens de kosten van de reparatie accepteert, wordt het tijdelijke zorgscherm uw vaste zorgscherm , als u de kosten niet accepteert krijgt u uw oude zorgscherm weer terug gestuurd en wordt uw tijdelijke zorgscherm geblokkeerd tot deze terug is ontvangen bij ons.

Retourneren Memory Lane zorgscherm2020-06-11T12:08:42+00:00

Wilt u het abonnement opzeggen of is uw Memory Lane zorgscherm beschadigd? Download dan het juiste retour formulier, vul het formulier in en verstuur deze per mail naar support@mymemorylane.com
Alle retourformulieren vindt u onderstaand.

Per formulier zijn een aantal zaken noodzakelijk voor ons om te weten, deze zullen onderaan het formulier worden vermeld.

Verzenden van het zorgscherm
Om te zorgen dat het zorgscherm naar het goede adres word opgestuurd zullen we u na ontvangst van het retourformulier een verzendlabel sturen. Deze dient u op de verzenddoos te plakken, waar u het zorgscherm goed verpakt in stopt.

Als het een defect zorgscherm betreft en het defect binnen de garantie valt, zullen de verzendkosten door ons betaald worden. Is dit niet het geval dan zullen de kosten bij u verrekend worden in de eerstvolgende factuur zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Defect: klik hier voor formulier
Als uw zorgscherm defect is lossen we dit graag voor u op. Als het defect binnen de garantie valt zijn hier geen kosten aan verbonden. Als uit onderzoek blijkt dat het defect buiten de garantie valt, bijvoorbeeld door verwijtbare schade, zal er een prijsopgave worden opgemaakt en aan u worden gemaild. De gemaakte onderzoekskosten, deze bedragen €40,- bij niet kunnen repareren van het zorgscherm + het bedrag van een vervangend tablet.

Als u uw defecte zorgscherm naar ons opstuurt gaan wij op de dag van ontvangst controleren of het een defect is dat wij kunnen oplossen. Lukt dit ons niet, dan wordt het defecte zorgscherm doorgestuurd naar onze reparatiepartner en sturen wij u binnen 2 werkdagen een nieuw zorgscherm toe. Van onze reparatiepartner ontvangen wij een prijsopgave van de reparatie als het defect ontstaan is door verwijtbare schade  en daardoor niet onder de garantie valt.

Abonnement stopzetten binnen de wettelijke opzeg termijnklik hier voor formulier
Als u zich bedenkt over de aanschaf van uw zorgscherm dient u het zorgscherm goed te verpakken, liefst in de originele doos en naar ons terug te sturen. Graag vragen we u ook in het formulier aan te geven waarom u zich heeft bedacht.

Abonnement stopzetten door overlijden: klik hier voor formulier
Als uw dierbare is komen te overlijden dient u het zorgscherm goed te verpakken en naar ons op te sturen. We hebben in dit geval nog data in de vorm van foto’s en ansichtkaarten in onze database, die wij na het stopzetten van het abonnement verwijderen. Als u deze gegevens wilt inzien of wilt bewaren voor uzelf, kunt u dit aangeven in de e-mail met het formulier.

Abonnement stopzetten na abonnementsduur: klik hier voor formulier
Als u na uw abonnementsperiode niet meer verder wilt met het zorgscherm, dient u het goed verpakt naar ons op te sturen. We hebben in dit geval nog data in de vorm van foto’s en ansichtkaarten in onze database, die wij na het stopzetten van het abonnement verwijderen. Als u deze gegevens wilt inzien of wilt bewaren voor uzelf, kunt u dit aangeven in de e-mail met het formulier.

Opzeggen abonnement2019-07-12T09:01:32+00:00

Is de reden voor de retourzending een voortijdige beëindiging van het abonnement binnen de wettelijke proefperiode dan geldt:

  • Het retoursverzoek moet worden ingediend binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen na ontvangst van de Memory Lane)
  • Het abonnement wordt beëindigd na ontvangst van de Memory Lane door Roxelane Care.
  • De reeds betaalde abonnementsperiode wordt na ontvangst door Roxelane Care gerestitueerd voor de nog niet gebruikte abonnementsperiode.

Voorbeeld:
Memory Lane wordt na 10 dagen ontvangen, dan wordt 2/3 van het abonnementsgeld gerestitueerd. Per direct wordt de automatische incasso stopgezet.

  • Indien er sprake is van verwijtbare schade aan de Memory Lane, zal dit direct gemeld worden aan de gebruiker en ontvangt u hiervoor een factuur.
Progressie2020-06-11T09:11:53+00:00

Op het bewegingsdashboard vindt u het icoon “progressie”. Als u daar op drukt kunt u de voortgang van de deelname aan het bewegingsprogramma zien. U kunt dan zien of de oefeningen worden gedaan.

Bewaren gegevens na beëindiging abonnement2020-06-11T10:26:52+00:00

Als uw dierbare is komen te overlijden of u zegt uw abonnement van uw zorgscherm op, dan hebben wij nog data, foto’s en ansichtkaarten, van uw zorgscherm.
U heeft de volgende twee keuzes:

  1. Wij verwijderen de data direct uit onze database.
  2. We sturen de data naar u op zodat u deze zelf kunt opslaan en vervolgens verwijderen wij de data uit onze database.

Deze keuze kunt u ons doorgeven door te antwoorden op de bevestigingsmail die u van ons krijgt zodra uw opzegging is binnen gekomen. In deze mail zullen de vervolg stappen worden uitgelegd.

Ontdekken2020-06-22T12:34:58+00:00

Hier vindt u alle oefeningen die in de bewegingsomgeving aanwezig zijn. Als u gerichte oefeningen wilt laten doen kunt u uit deze oefeningen een selectie maken.

Verzendkosten2020-06-11T11:41:21+00:00

Bij retournering krijgt de gebruiker, na het ontvangen van het retourformulier, een verzendlabel toegestuurd van Roxelane Care. Deze dient de gebruiker netjes op de doos te plakken voor verzending.

Het Memory Lane zorgscherm moet worden voorzien van een degelijke verpakking (bij retourneren binnen 14 dagen in de originele verpakking).

Contact met Memory Lane Helpdesk2019-07-23T08:39:08+00:00

Heeft u een vraag voor ons. Laat ons het weten en vult u het contactformulier in of maak een terugbelafspraak met ons.

Terugbelafspraak maken2019-07-02T10:26:39+00:00

Als er problemen zijn met de Memory Lane dan bellen we graag terug op het moment dat u de Memory Lane kunt bedienen. We spreken daarom graag een tijd met u af waarop u beschikbaar bent. U kunt voor een terugbelafspraak terecht bij ons online agenda systeem.

Staat uw vraag hier niet bij? Dan horen wij die graag.
Ga naar het contactformulier of maak een belafspraak aan.