VEELGESTELDE VRAGEN2019-06-28T15:12:51+00:00

VEELGESTELDE VRAGEN

RMA Formulier2019-07-12T08:55:55+00:00

Het formulier is op te vragen via het contact formulier.
Hierop dienen de volgende gegevens te worden ingevuld:

  • Naam en voornaam van de gebruiker
  • Adresgegevens van de gebruiker
  • Telefoonnummer waarop de klant bereikbaar is
  • E-mailadres
  • Klantnummer (indien bekend)
  • Serienummer van de Memory Lane (staat achterop de Memory Lane of in de Companion App)
  • Reden van de Retournering
  • Eventueel IBAN nummer voor restitutie van het abonnementsgeld
  • Eventuele toelichting
Contactformulier2019-07-02T10:28:58+00:00

Heeft u een vraag voor ons. Laat ons het weten en vult u het contactformulier in.

Vermaak2019-07-12T08:18:11+00:00

Via de Companion App kan de Memory Lane op afstand bediend worden. Zo kan er een radio zender worden uitgekozen en aangezet of afgezet. Er kan een filmpje of serie worden opgezocht en aangezet. Het volume kan worden geregeld. De Memory Lane gebruiker hoeft hier voor niets te ondernemen.

      

Nieuwe Memory Lane ZorgScherm gebruiker2019-07-23T08:32:39+00:00

Als het Memory Lane ZorgScherm nog niet in gebruik is, kunt u in de Memory Lane Companion App een ZorgScherm gebruiker aanmaken.

  1. Ga naar het menu. Links boven in het scherm vindt u een rood vierkantje met streepjes. Druk daar op.
  2. Kies wissel Memory Lane.
  3. Onder in het scherm aan de linkerkant vindt u de rode knop met + aanmaken. Druk op deze knop.
  4. Stap 1: Vul de voornaam en achternaam in van de persoon die het ZorgScherm thuis heeft staan. Druk op volgende.
  5. Stap 2: Voeg een profiel foto toe van de ZorgScherm gebruiker. Dit kunt u ook later doen. Druk op volgende.
  6. Stap 3: Vul hier
    • het geslacht in van de Profiel gebruiker. Druk op de lichtgrijze balk waar man staat en er volgt een scrol menu. Selecteer het gewenste geslacht. En kies dan voor gereed.
    • de geboortedatum van de ZorgScherm gebruiker in. Druk op de lichtgrijze balk waar 1-01-1900 staat. Er volgt een scrol menu. Selecteer de gewenste geboortedatum. En kies dan voor gereed.
    • druk op de grijze balk met Familie. Er volgt nu een scrol menu met verschillende familie banden. Selecteer de gewenste rol. En kies dan voor gereed.
  7. Druk op de knop aanmaken, rechts onderaan in het scherm.
  8. De ZorgScherm gebruiker is nu aangemaakt en verschijnt onder huidige Memory Lane gebruiker.
  9. Kies nu voor scannen. De rode knop links onderaan in het scherm.
  10. Scan met uw camera de code op het ZorgScherm.
  11. Het ZorgScherm wordt nu geactiveerd.
  12. Klik in de App op volgende. U komt dan in het hoofdscherm van het ZorgScherm.
  13. Als het verbonden teken, rechtsboven in het scherm naast het menu, groen is, dan is de verbinding met het ZorgScherm tot stand gekomen.
Wijzigen beheerder Memory Lane ZorgScherm2019-07-23T08:31:19+00:00

Het Memory Lane ZorgScherm hoeft niet gereset te worden. De oplossing voor uw probleem is als volgt:

  1. Druk op de desbetreffende ZorgScherm de hulpknop in.
  2. Ga naar Memory Lane Informatie.
  3. Druk op de oranje/rode button met QR-code.
  4. Op het scherm wordt een QR-code zichtbaar.
  5. In de Memory Lane Companion App gaat u naar het menu (rechtsboven rode vierkant met 3 liggende streepjes).
  6. U kiest voor scan QR-codes.
  7. Richt de camera op de QR-code op het ZorgScherm.
  8. U krijgt dan de volgende melding: “U beheert deze Memory Lane. Wilt u het activeren of deactiveren?” Kies hier voor deactiveren.
  9. Het ZorgScherm vraag nogmaals om een bevestiging of u het ZorgScherm wenst te deactiveren. Druk op ja.
  10. Het ZorgScherm is nu gedeactiveerd en kan opnieuw geactiveerd worden.
Invoeren geboortedatum Android telefoon2019-07-12T08:20:16+00:00

Wij hebben een scroll menu voor dag, datum en geboortejaar ontwikkeld. Deze is echter niet goed zichtbaar op alle telefoons.

De kalender weergave op uw telefoon is zoals de foto laat zien. De Android versie in deze en uw telefoon geeft niet ons scroll menu weer. In de grijze balk waar het jaartal (1900) staat met daaronder de dag en datum, kunt u bij Android het jaartal 1900 indrukken. Er komt dan alsnog een scoll menu waarmee u het jaartal vrij snel kunt aanpassen. Bij het toevoegen van foto’s krijgt u dezelfde kalender te zien om een datum in te voeren. Ook daar kunt u door op het jaartal in de grijze balk te drukken, het scroll menu activeren zodat u snel het jaartal kunt aanpassen.

Wij gaan zeker kijken voor een betere oplossing voor het invoeren van een (geboorte) datum voor sommige Android telefoons. Deze zal te zijner tijd worden doorgevoerd.

Adressering2019-08-22T15:00:43+00:00

Roxelane Care B.V.
Afdeling Support
Cruquiusweg 1
2102 LS Heemstede

Nieuw rekeningnummer voor incasso instellen2019-09-06T08:29:30+00:00

Wilt u het abonnement laten incasseren van een nieuw bank adres volg dan de volgende stappen.

Ga naar het contactformulier op de site, vul hier de naam van de abonnementhouder en het serienummer van het ZorgScherm in.
Het serienummer begint altijd met HA0 en is te vinden op de zijkant van de blauwe doos of achterop het ZorgScherm op een witte sticker.
Vermeld vervolgens het nieuwe IBAN/BIC nummer en onder welke naam de rekening staat.
Wij zullen de rest afhandelen en u een bevestiging sturen zodra het verandert is.

Gegevens van oude ZorgScherm naar nieuw ZorgScherm2019-09-06T10:28:49+00:00

Heb je een vervangend of nieuw ZorgScherm ontvangen en wil je de oude gegevens terug op het ZorgScherm zetten volg dan de volgende stappen.

  1. Loop eerst het installatie proces door op het ZorgScherm tot de QR code word laten zien.
  2. Op de telefoon die beheerder was van het vorige ZorgScherm, ga naar de Memory Lane app.
  3. Ga naar “Wissel Memory Lane”.
  4. Zorg dat het huidige Memory Lane op het goede account geselecteerd is en klik dan op “Scannen”.
  5. Scan de QR code op het ZorgScherm (zie stap 1).
  6. In de pop-up wordt gevraagd of u de Memory Lane wilt activeren klik op “Ja”.

Het scherm word nu geactiveerd en de gegevens van het vorige tablet zijn erop gezet

Memory Lane ZorgScherm komt gebroken aan2019-09-09T07:12:04+00:00

Komt uw Memory Lane ZorgScherm gebroken bij u aan dan dient u binnen 14 dagen na de aankoop dit bij ons te melden. Dit kunt u doen door op onze site het contactformulier in te vullen met daarbij een beschrijving van wat er is gebroken aan het ZorgScherm. Wij zullen daarna de vervolg stappen naar u door mailen om het zo snel mogelijk af te handelen en u te voorzien van een werken ZorgScherm.

Wifi2019-07-23T09:13:39+00:00

Volg ons stappenplan als u het Memory Lane ZorgScherm voor het eerst in gebruik neemt. Dit stappenplan wordt getoond als u het ZorgScherm voor de eerste keer opstart. Ga naar de installatie-pagina om de verschillende stappen te doorlopen om verbinding te maken met uw wifi netwerk.

Wifi netwerk veranderen2019-07-23T09:13:02+00:00

Als u van Netwerk wilt veranderen kunt u dit doen door op het Memory Lane ZorgScherm de hulpknop in te drukken en daarna te kiezen voor Memory Lane informatie. Rechts bovenaan vindt u de knop verander netwerk. Druk deze knop in, selecteer uw netwerk, voer uw wachtwoord in en wacht tot u met het netwerk bent verbonden. Druk daarna op verder.

Abonnementen2019-09-02T13:44:47+00:00

Klik hier voor meer informatie.

Memory Lane ZorgScherm installeren2019-09-02T10:01:53+00:00

Het Memory Lane ZorgScherm wordt opgestart door het ZorgScherm aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk en daarna te verbinden met Wifi. Volg daarvoor het stappenplan op het ZorgScherm.
U wordt verzocht de dozen, waarin het Memory Lane ZorgScherm wordt ontvangen, te bewaren voor toekomstige retournering.

Memory Lane Companion App installeren2019-08-20T10:55:52+00:00

De Memory Lane Companion App installeren op uw mobiele telefoon kunt u doen door onze app te downloaden in de App store of in de Play store.

 

Kies als u de App heeft geopend op uw mobiele telefoon op: Ik wil me registreren, onderaan het scherm.
Voer de gevraagde gegevens in en klik op aanmaken.
Met het uw email account en uw wachtwoord kunt u inloggen in de App.

         

U ontvangt per email een code die u invoert in de App. Druk daarna op afronden. De installatie van de App is gereed.

Video blijft zwart bij afspelen2019-07-23T13:39:43+00:00

Als de video op zwart blijft nadat u het heeft geselecteerd moet u terug gaan uit de video en de video herstarten. Als de video dan nog niet werkt kunt u contact opnemen met de Roxelane Care Helpdesk via support@mymemorylane.com, meld hierbij de naam van de video en het serie nummer van uw Memory Lane ZorgScherm.

Bruikleen2019-07-23T09:10:15+00:00

Onze Memory Lane ZorgScherm krijgt u in bruikleen. Dan heeft u tot het einde van uw abonnement garantie. Werkt uw ZorgScherm niet goed? Heeft u onze stappenplannen al eens geprobeerd? Veel van onze klanten krijgen daarmee hun zorgscherm weer werkend. Geen succes? Neem dan contact op met onze Klantenservice via het contactformulier of maak een terugbelafspraak.

Hulpknop2019-07-23T09:09:46+00:00

Achter het icoon hulpknop vind u 4 mogelijkheden voor hulp.

  1. Direct contact
    Hieronder kunt u snel de personen vinden die u van hulp kunnen voorzien.
  2. Informatie thuiszorgorganisatie
    Hier vindt u alle informatie over uw thuiszorgorganisatie.
  3. Welkomstfilmpje nogmaals afspelen
    Hier kunt u het welkomstfilmpje met uitleg over de verschillende functies van het Memory Lane ZorgScherm nogmaals afspelen.
  4. Memory Lane Informatie
    Onder deze knop vindt u veel informatie om onder andere de instellingen van het ZorgScherm aan te passen. Te weten:

    1. Netwerk veranderen
    2. QR-code scannen. U kunt hier de QR-code oproepen die door de Memory Lane Companion App gescand kan worden om het ZorgScherm met de App te verbinden.
    3. Het serienummer van het ZorgScherm. Dit nummer is belangrijk in uw contacten met onze support afdeling.
    4. Volume regelen. Hier kunt u het volume regelen van uw ZorgScherm.
    5. Slaapmodus instellen. U kunt hier aangeven wanneer het scherm in slaapstand schakelt en weer aangaat.
    6. Privacy statement. Hier kunt u het privacy statement nogmaals nalezen.
    7. Helderheid beeldscherm regelen. Hier kunt u de lichtsterkte van het scherm aanpassen.
    8. Batterij status. De batterij status geeft het aan hoeveel procent de batterij is opgeladen.
    9. Memory Lane herstarten. Met deze knop kunt u het ZorgScherm opnieuw starten.
Companion App koppelen aan de Memory Lane2019-07-23T09:08:48+00:00

Als u het Memory Lane ZorgScherm voor het eerst opstart wordt op het ZorgScherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het ZorgScherm en het koppelen van de Memory Lane Companion App.
Wilt u meerdere App gebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het ZorgScherm is degene die als eerste de App heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het Zorgscherm Heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het ZorgScherm en kan andere App gebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de App.
  2. Druk op het icoon Memory Lane.
  3. Druk in het vervolgscherm op Relatie Beheer.
  4. Druk onderaan het scherm op Uitnodiging sturen.
  5. Druk op rol (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe App gebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven aan vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het ZorgScherm.
  8. Als de nieuwe App gebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe App gebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de App via het icoon Memory Lane naar uitnodigen te gaan. Daar vult u het email adres in van de nieuwe App gebruiker.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe App gebruiker zichtbaar in het scherm video bellen op het ZorgScherm.

   

Gebruikers koppelen aan het Memory Lane ZorgScherm2019-09-03T14:06:54+00:00

Als u het Memory Lane ZorgScherm voor het eerst opstart wordt op het ZorgScherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het ZorgScherm en het koppelen van de Memory Lane Companion App.
Wilt u meerdere App gebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het ZorgScherm is degene die als eerste de App heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het Zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het ZorgScherm en kan andere App gebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de App.
  2. Druk op het icoon Memory Lane.
  3. Druk in het vervolgscherm op Relatie Beheer.
  4. Druk onderaan het scherm op Uitnodiging sturen.
  5. Druk op rol (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe App gebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven aan vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het ZorgScherm.
  8. Als de nieuwe App gebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe App gebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de App via het icoon Memory Lane naar uitnodigen te gaan. Daar vult u het email adres in van de nieuwe App gebruiker.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe App gebruiker zichtbaar in het scherm video bellen op het ZorgScherm.

   

Op vakantie gaan zonder het Memory Lane ZorgScherm2019-08-05T09:27:46+00:00

Gaat u op vakantie? Haal dan de stekker uit de muur, dit is en milieu vriendelijker en het zal zorgen dat de batterij van het Memory Lane ZorgScherm langer goed blijft.

Wat betekenen de verschillende rollen voor u en uw app gebruik?2019-08-09T09:52:12+00:00

De beheerder van het Memory Lane ZorgScherm kan verschillende rollen toewijzen bij de gekoppelde personen. Hieronder is een lijst te vinden wat de limitaties zijn per rol.

 

Eigenaar:

Met de rol eigenaar zijn er geen limitaties in wat u kunt doen. Als eigenaar is het mogelijk om rollen te wijzigen en bijvoorbeeld instellingen op het ZorgScherm aan te passen. Er moet ten alle tijden een eigenaar gekoppeld zijn aan het ZorgScherm, anders kunnen er problemen ontstaan.

 

Verzorger:

Het komt voor dat de verzorger vaker aanwezig is bij de gebruiker van het ZorgScherm dan de eigenaar, daarom heeft de verzorger de rechten om bepaalde instellingen van het ZorgScherm aan te passen, zoals de klok en wanneer de screensaver aangaat. Eigenlijk kan de verzorger alles behalve drie dingen:

  • De verzorger kan niet in “Relatie beheer”, dit kan alleen de eigenaar
  • De verzorger kan niet in de “Informatie” over het ZorgScherm, dit kan gevoelig zijn en is daarom alleen bereikbaar door de eigenaar
  • De verzorger kan niet in “Huidige Memory Lane”, dit om te voorkomen dat de verzorger bij persoonlijke informatie van de gebruiker kan

 

Familie:

De familie rol is vooral bedoelt voor de jongere generatie in de familie. De rol familie heeft niet de mogelijkheid om instellingen van het scherm aan te passen, daarnaast kan het niet bij de informatie van het ZorgScherm. Dit betekend dat het menu “Memory Lane” niet bruikbaar is voor deze rol.

 

Gast:

Deze rol heeft de meeste limitaties op het ZorgScherm. Als gast kan je wel foto’s sturen, videobellen, het entertainment besturen, kijken welke oefeningen er aangeboden worden en ansichtkaarten bekijken.

 

Support:

Als er support nodig is moet deze weinig limitaties hebben, maar hoeft hij/zij niet in privé zaken te kijken of toe te voegen. Daarom kan support niet in een Foto thema’s, albums of foto’s toevoegen. Ook kan de rol support geen ansichtkaarten versturen. Om de gevoelige informatie te beschermen kan een support medewerker ook niet in “Huidige Memory Lane” en “Informatie”.

 

Memory Lane Companion App installeren2019-08-20T10:57:09+00:00

Ga naar de App Store of Google Play Store. Vul bij de zoek opdracht Memorylane Comapnion of Roxelane in.

 

De App is te downloaden in de volgende landen:

  • Zweden
  • Noorwegen
  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • China (vasteland)
  • Denemarken
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Nederland
  • Spanje
  • United Kingdom
  • United States of America
  • Finland
  • Japan

Echter is de App wel alleen in het Nederlands beschikbaar.

Memory Lane Companion App gebruiker toevoegen2019-07-23T09:05:15+00:00

Als u het Memory Lane ZorgScherm voor het eerst opstart wordt op het ZorgScherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het ZorgScherm en het koppelen van de Memory Lane Companion App.
Wilt u meerdere App gebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het ZorgScherm is degene die als eerste de App heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het Zorgscherm Heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het ZorgScherm en kan andere App gebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de App.
  2. Druk op het icoon Memory Lane.
  3. Druk in het vervolgscherm op Relatie Beheer.
  4. Druk onderaan het scherm op Uitnodiging sturen.
  5. Druk op rol (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe App gebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven aan vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het ZorgScherm.
  8. Als de nieuwe App gebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe App gebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de App via het icoon Memory Lane naar uitnodigen te gaan. Daar vult u het email adres in van de nieuwe App gebruiker.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe App gebruiker zichtbaar in het scherm video bellen op het ZorgScherm.

   

Meerdere gebruikers toevoegen2019-07-23T09:04:32+00:00

Wilt u meerdere Memory Lane Companion App gebruikers koppelen dan kunt u onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het ZorgScherm is degene die als eerste de App heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het Zorgscherm Heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het Memory Lane ZorgScherm en kan andere App gebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de App.
  2. Druk op het icoon Memory Lane.
  3. Druk in het vervolgscherm op Relatie Beheer.
  4. Druk onderaan het scherm op Uitnodiging sturen.
  5. Druk op rol (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe App gebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven aan vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het ZorgScherm.
  8. Als de nieuwe App gebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe App gebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de App via het icoon Memory Lane naar uitnodigen te gaan. Daar vult u het email adres in van de nieuwe App gebruiker.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe App gebruiker zichtbaar in het scherm video bellen op het ZorgScherm.

   

Meerdere Memory Lane ZorgSchermen toevoegen2019-07-23T09:03:51+00:00

Om een tweede Memory Lane ZorgScherm toe te voegen kunt u dezelfde stappen doorlopen als bij uw eerste ZorgScherm.
Als u wilt wisselen van ZorgScherm kunt u in de Memory Lane Companion App navigeren naar de menuknop rechts bovenin het scherm, en ga dan vervolgens naar management.
In dit menu ziet u het huidige ZorgScherm dat gelinkt is en de ZorgSchermen waar u naar kunt verwisselen.

QR-code scannen met de Memory Lane Companion App2019-07-23T08:38:42+00:00

In de Memory Lane Companion App, rechtsboven kunt u het menu indrukken. Er volgt dan een keuzemenu met onder andere scan QR-codes. Door deze in te drukken komt uw mobiele telefoon in de scanner modus. Scan de QR-code die het Memory Lane ZorgScherm toont of de QR-code die de App beheerder heeft aangemaakt.

Foto’s uploaden2019-07-12T08:26:42+00:00

   

Druk op het Icoon foto’s. U komt dan in het scherm foto’s op thema. U kunt een bestaand thema kiezen of een nieuw thema toevoegen.
Per thema kunt u verschillende albums aanmaken. Het album geeft u een naam van maximaal 20 tekens en u geeft aan uit welke periode de foto’s komen. Door op bewaren te drukken wordt het album opgeslagen.
In het album kunt u foto’s toevoegen. U kunt een foto maken en toevoegen of een foto uit uw foto album van uw mobiele telefoon uploaden.
U geeft de foto een omschrijving mee en geeft aan wanneer de foto is gemaakt. Doordat de foto’s een datum hebben kunt u de foto’s op speciale dagen op de screensaver zichtbaar maken, bijvoorbeeld op de verjaardagen van de kinderen, de bruiloftsfoto’s op de dag van de bruiloft e.d.

Foto’s uploaden van de computer2019-06-28T14:19:44+00:00

Dit is helaas nog niet mogelijk.

QR-code aanmaken2019-07-23T08:37:20+00:00

Het Memory Lane ZorgScherm kan de QR-code aanmaken. Druk op de hulpknop op het ZorgScherm. Druk daarna op het icoon Memory Lane informatie. Links in het scherm, de tweede button van boven is QR-code. Als u op deze button drukt, verschijnt de QR-code.

Meerdere foto’s tegelijk uploaden2019-06-28T14:20:10+00:00

Dit is helaas nog niet mogelijk.

Het lukt niet om een foto te maken of een foto te selecteren2019-07-23T09:02:35+00:00

De Memory Lane Companion App wil graag toegang tot uw camera en foto’s op uw mobiele telefoon. Als u de App voor het eerst opstart, wordt uw toestemming gevraagd om toegang te geven tot uw camera en uw foto’s. Indien u geen toegang geeft, krijgt u een foutmelding op het moment dat u een foto wilt uploaden of een ansichtkaart wilt aanmaken. Bij uw telefooninstellingen kunt u deze toestemming veranderen.

Van Memory Lane ZorgScherm wisselen2019-07-23T08:36:29+00:00

Indien u meerdere Memory Lane ZorgSchermen in beheer heeft, omdat er meerdere familieleden een ZorgScherm hebben of u bent verzorger, dan kunt u in de Memory Lane Companion App heel gemakkelijk van ZorgScherm wisselen.

In de App, rechtsboven kunt u het menu indrukken. Er volgt dan een keuzemenu met onder andere wissel Memory Lane. Door wissel Memory Lane in te drukken volgt een overzicht van het huidige ZorgScherm waarmee u verbonden bent en daaronder, wisselen met, een overzicht van de ZorgSchermen waarmee u verbinding kunt maken.
Door op het gewenste ZorgScherm te drukken en op volgende te drukken wordt u verbonden met de door u gewenste ZorgScherm.

Ansichtkaarten versturen2019-07-12T08:29:53+00:00

      

Druk op het icoon ansichtkaarten. Kies in het vervolgscherm voor ansichtkaart sturen, onderaan in het scherm. Maak een foto of upload een foto uit het fotoalbum van uw mobiele telefoon. In de omschrijving kunt u een korte tekst plaatsen, welke op de achterkant van de ansichtkaart komt.
Als u op voorbeeld drukt, krijgt u het voorbeeld van de te verzenden ansichtkaart.U kunt de ansichtkaart verzenden door op de knop versturen te drukken, onder aan het scherm.

Meerdere Memory Lane ZorgSchermen toevoegen die al in gebruik zijn2019-07-23T08:35:41+00:00

De beheerder van de Memory Lane Companion App is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon.
De beheerder is gekoppeld aan het Memory Lane ZorgScherm en kan andere App gebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de App.
  2. Druk op het icoon Memory Lane.
  3. Druk in het vervolgscherm op Relatie Beheer.
  4. Druk onderaan het scherm op Uitnodiging sturen.
  5. Druk op rol (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe App gebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven aan vindt u het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt uw camera geactiveerd en kunt u de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijgt u verbinding met het ZorgScherm.
  8. Als de nieuwe App gebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe App gebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de App via het icoon Memory Lane naar uitnodigen te gaan. Daar vult u het email adres in van de nieuwe App gebruiker.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe App gebruiker zichtbaar in het scherm video bellen op het ZorgScherm.
Agenda items toevoegen2019-07-12T08:31:28+00:00

      

Druk op het icoon agenda. In het volgende scherm zie je de reeds ingebrachte agenda items.
Onderaan het scherm vindt u activiteit aanmaken. In het scherm nieuwe activiteit kunt u een nieuw agenda item toevoegen.

Druk op het kopje dokter. U krijgt dan een keuze menu van de verschillende activiteiten. Selecteer de door u gewenste activiteit.
Druk op de foto als u een andere foto wenst te uploaden. Bijvoorbeeld van de medicijnen die ingenomen moeten worden.
Onder beschrijving kunt u aangeven wat de te ondernemen actie is die er gedaan moet worden.
Vul een startdatum in.
Vul een begin en een eindtijd in.
Geef aan of het een eenmalige agenda activiteit is of een dagelijks, wekelijks, maandelijks e.d.
Geef aan hoeveel tijd van te voren een reminder moet worden getoond van het agenda item op de screensaver.
Druk na het invullen van alle gegevens op bewaren. Het agenda punt is opgeslagen en wordt getoond in het agenda overzicht.

Bewegingsprogramma instellen2019-07-23T09:01:31+00:00

      

Druk op het icoon bewegen.

Profiel Instellen

  1. In het volgende scherm druk je op profiel. Beantwoord u de aantal vragen met betrekking tot de persoonlijke omstandigheden en gezondheid van de Memory Lane ZorgSchermgebruiker zodat er een maatwerk bewegingsprogramma kan worden samengesteld. Het is belangrijk alle vragen te beantwoorden. Na het invullen van de vragen over de persoonlijke omstandigheden drukt u op bewaren. Rechts onderaan in het scherm.Na het invullen van de gezondheidsvragen drukt u op bewaren. Rechts onderaan in het scherm.
  2. Onder het kopje activiteiten vindt u alle dagelijkse activiteiten die verbeterd of versterkt kunnen worden. Geef per onderdeel (Beweging, Buiten, Eten, Hobby, Huishouden, Slaapkamer, Wonen en Zelfverzorging) aan waarop de ZorgScherm gebruiker getraind wil worden. Na het invullen van alle onderdelen drukt u op bewaren. Rechts onderaan in het scherm.
  3. U gaat nu naar oefening voorkeuren waar u aangeeft of u het automatisch bewegingsprogramma wilt volgen, of er wordt deelgenomen aan alle oefeningen of dat er uitzonderingen gemaakt dienen te worden. Daarnaast geeft u aan hoe zwaar de oefeningen mogen zijn. Na het invullen van de voorkeuren drukt u op bewaren. Rechts onderaan in het scherm.

      

Videobellen2019-07-23T09:00:37+00:00

Alle verbonden Memory Lane Companion App gebruikers kunnen videobellen met de gebruiker van het desbetreffende Memory Lane ZorgScherm. De gebruiker van het ZorgScherm kan zelf ook het videobellen opstarten met de gebruikers van de App die in zijn of haar cirkel zitten.
Indien er meerdere ZorgSchermen worden beheerd, kunt u alleen videobellen met het huidige verbonden ZorgScherm.
Het ZorgScherm waarmee u verbonden bent laat een groen telefoon icoon zien naast de foto.

Memory Lane menuknop2019-07-23T08:57:21+00:00

Onder het icoon Memory Lane zijn diverse functionaliteiten ondergebracht, te weten:

  1. Huidige Memory Lane. Hier vindt u de gebruiker gegevens van de Memory Lane ZorgScherm gebruiker.
  2. Relatiebeheer. Hier kunt u als u beheerder bent, andere Memory Lane Companion App gebruikers uitnodigen om met de door hen gedownloade App een koppeling te maken met het ZorgScherm. Zie verder meerdere gebruikers koppelen.
  3. Slaapstand. Hier kunt u een slaapstand instellen om het ZorgScherm tijdens bijvoorbeeld de nacht uit te zetten en ’s ochtends weer te laten opstarten.
  4. Klok. U kunt hier een keuze maken uit verschillende klok weergaven.
  5. Screensaver. Hier kunt u de screensaver instellen.
  6. Informatie. Hier vindt u belangrijke informatie over het ZorgScherm. Hier vindt u het serienummer van het ZorgScherm dat belangrijk is in alle contacten met de helpdesk. Ook ziet u hier of de batterij van het ZorgScherm is opgeladen en of het verbinding heeft met Wifi.
  7. Uitnodigen. Als de App gebruiker die u wilt toevoegen niet in de buurt is kunt u middels dit icoon de QR-code e-mailen naar de nieuwe App gebruiker zodat degene op afstand een koppeling kan maken met het ZorgScherm.
  8. Herstarten. Hier kunt u op afstand het ZorgScherm opnieuw laten opstarten door op de knop herstarten te drukken.

      

Logboek2019-07-12T08:47:54+00:00

In het logboek kun je berichten plaatsen voor de Companion App gebruikers met betrekking tot Stemming, gedrag, gezondheid, beweging, kleding, e.d. over de Memory Lane gebruiker. Zo blijft de cirkel rondom de Memory Lane gebruiker goed geïnformeerd. De Memory Lane gebruiker heeft geen toegang tot dit logboek.

Wifi problemen oplossen2019-07-23T08:50:09+00:00
  1. Wifi
    Volg ons stappenplan als u het Memory Lane ZorgScherm voor het eerst in gebruik neemt. Dit stappenplan wordt getoond als u het ZorgScherm voor de eerste keer opstart. Zie onderstaand de verschillende stappen die met u worden doorlopen om verbinding te maken met uw wifi netwerk.
  2. Wifi netwerk veranderen
    Als u van Netwerk wilt veranderen kunt u dit doen door op het ZorgScherm de hulpknop in te drukken en daarna te kiezen voor Memory Lane informatie. Rechts bovenaan vindt u de knop verander netwerk. Druk deze knop in, selecteer uw netwerk, voer uw wachtwoord in en wacht tot u met het netwerk bent verbonden. Druk daarna op verder.
  3. ZorgScherm herstarten
    U kunt het ZorgScherm herstarten door op de hulpknop te drukken en daarna te kiezen voor Memory Lane informatie. Onderaan het scherm aan de rechterkant vindt u de herstart-knop. Door hier op te drukken wordt het ZorgScherm herstart.
Installeren Memory Lane ZorgScherm2019-09-02T10:01:23+00:00

Het Memory Lane ZorgScherm wordt opgestart door het ZorgScherm aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk en vervolgens te verbinden met Wifi. Volg daarna het stappenplan op het ZorgScherm.
U wordt verzocht de dozen, waarin het Memory Lane ZorgScherm wordt ontvangen, te bewaren voor toekomstige retournering.

Installeren Memory Lane Companion App2019-08-20T10:56:41+00:00

Ga naar de App Store of Google Play Store. Vul bij de zoekopdracht MemoryLane Companion of Roxelane in.

 

De App is te downloaden in de volgende landen:

  • Zweden
  • Noorwegen
  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • China (vasteland)
  • Denemarken
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Nederland
  • Spanje
  • United Kingdom
  • United States of America
  • Finland
  • Japan

Echter is de App wel alleen in het Nederlands beschikbaar.

Verbinding Memory Lane Companion App met het Memory Lane ZorgScherm2019-07-23T08:47:10+00:00

De Memory Lane Companion App is verbonden met het Memory Lane ZorgScherm als het verbonden teken groen is. Het verbonden teken vind u rechts boven aan.

Als het verbindingsteken rood is. Dan is er geen verbinding met het ZorgScherm. U kunt de verbinding herstellen door het ZorgScherm te herstarten.

U kunt het ZorgScherm herstarten door op de hulpknop te drukken en daarna te kiezen voor Memory Lane informatie. Onderaan het scherm aan de rechterkant vindt u de herstart-knop. Door hier op te drukken wordt het ZorgScherm herstart.

4G verbinding2019-08-21T12:19:17+00:00

Het Memory Lane ZorgScherm is te gebruiken met zowel Wifi als 4G. Er word aangeraden om het ZorgScherm te koppelen aan een Wifi signaal omdat dit vaak toch stabieler is in gebruik. Als u geen Wifi punt heeft dan word u doorgeschakeld naar 4G. Als u Wifi heeft maar het signaal is slecht kunt u de volgende stappen doen om te zorgen dat het ZorgScherm op 4G komt te staan:

  1. Ga op het ZorgScherm naar Hulp -> Memory Lane informatie en klik op de rode knop “Verander netwerk”
  2. In het netwerk scherm ziet u de Wifi signalen uit de buurt, bij het gekoppelde netwerk ziet u een rode knop met ontkoppelen, druk hier op. Als Het ZorgScherm zal nu automatisch over gaan op 4G, dit zal echter niet worden aangegeven.
Verhuizen2019-07-23T08:44:36+00:00

Via het contactformulier kunt u uw adreswijziging doorgeven. Vermeld altijd het serienummer van het Memory Lane ZorgScherm in al uw correspondentie.

Memory Lane ZorgScherm defect2019-07-23T08:44:07+00:00
  1. Is het Memory Lane ZorgScherm aangesloten op het elektriciteitsnet?
    Nee? Sluit ZorgScherm aan op het elektriciteitsnet. Het ZorgScherm start na enige seconden automatisch op.
  2. Blijft het scherm zwart, maar brand er wel een rood lampje. Dan even wachten tot de batterij minimaal 3% is opgeladen. Het ZorgScherm start na enige tijd automatisch op.
  3. Als het probleem niet is opgelost na het doorlopen van de bovengenoemde 2 stappen, neemt u dan contact met ons op via het contactformulier of maak een terugbelafspraak.
Oefenprogramma’s instellen2019-07-12T08:49:42+00:00

Druk op het icoon oefenprogramma’s op het beweging dashboard.
Op het vervolgscherm kunt u de aangeven of u gebruikt maakt van het automatisch ingestelde bewegingsprogramma of dat u zelf kiest voor gerichte oefeningen.
Verder kunt u aangeven op welke dagen en welke dagdelen de oefeningen gevolgd gaan worden door de gebruiker.
Na het invullen van de instellingen van het oefenprogramma drukt u op bewaren. Rechts onderaan in het scherm.

      

Omruilen Memory Lane ZorgScherm2019-08-26T07:12:07+00:00

Het is niet mogelijk uw Memory Lane ZorgScherm te ruilen. Als uw ZorgScherm defect is krijgt u een tijdelijk ZorgScherm, als u vervolgens de kosten van de reparatie accepteert word het tijdelijke ZorgScherm uw vaste ZorgScherm, als u de kosten niet accepteert krijgt u uw oude ZorgScherm weer terug gestuurd en word uw tijdelijke ZorgScherm geblokkeerd tot deze terug is ontvangen bij ons.

Retourneren Memory Lane ZorgScherm2019-09-09T09:07:41+00:00

Wilt u het abonnement opzeggen of is uw Memory Lane ZorgScherm beschadigd? Download dan het juiste retour formulier, vul het formulier in en verstuur deze per mail naar support@mymemorylane.com
Alle retour  formulieren vindt u onderstaand.

Per formulier zijn een aantal zaken noodzakelijk voor ons om te weten, deze zullen onderaan het formulier worden vermeld.

Verzenden van het ZorgScherm
Om te zorgen dat het ZorgScherm naar het goede adres word opgestuurd zullen we u na ontvangst van het retour formulier een verzendlabel sturen. Deze dient u op de verzenddoos te plakken waarin u de Memory Lane goed verpakt instopt.

Als het een defecte Memory Lane betreft en het defect binnen de garantie valt, zullen de verzendkosten door ons betaald worden. Is dit niet het geval dan zullen de kosten bij u verrekend worden in de eerst volgende factuur zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

 

Defect: klik hier voor formulier
Als uw ZorgScherm defect is lossen we dit graag voor u op. Als het defect binnen de garantie valt zijn hier geen kosten aan verbonden. Als uit onderzoek blijkt dat het defect buiten de garantie valt, bijvoorbeeld door verwijtbare schade, zal er een prijsopgave worden opgemaakt en aan u worden gemaild. De gemaakte onderzoekskosten, deze bedraagt €40,- bij niet kunnen repareren van het zorgscherm + het bedrag van een vervangend tablet.

Als u uw defecte ZorgScherm naar ons opstuurt gaan wij op de dag van ontvangst controleren of het een defect is dat wij kunnen oplossen. Lukt dit ons niet, dan wordt het defecte zorgscherm doorgestuurd naar onze reparatie partner en sturen wij u binnen 2 werkdagen een nieuw ZorgScherm toe. Van onze reparatiepartner ontvangen wij een prijsopgave van de reparatie als het defect ontstaan is door verwijtbare schade  en daardoor niet onder de garantie valt.

 

Abonnement stopzetten binnen de wettelijke opzeg termijnklik hier voor formulier
Als u zich bedenkt over de aanschaf van uw ZorgScherm dient u het ZorgScherm goed te verpakken, liefst in de originele doos en naar ons terug te sturen. Graag vragen we u ook in het formulier aan te geven waarom u zich heeft bedacht.

 

Abonnement stopzetten door overlijden: klik hier voor formulier
Als uw dierbare is komen te overlijden dient u het ZorgScherm goed te verpakken en naar ons op te sturen. We hebben in dit geval nog data in de vorm van foto’s en ansichtkaarten in onze database, u kunt aangeven wat u hier mee wilt doen. Ga naar het kopje “Bewaren gegevens na beëindiging” om te kijken wat u hiermee kunt doen.

 

Abonnement stopzetten na abonnementsduur: klik hier voor formulier
Als u na uw abonnementsperiode niet meer verder wilt met het ZorgScherm, dient u het goed verpakt naar ons op te sturen. We hebben in dit geval nog data in de vorm van foto’s en ansichtkaarten in onze database, u kunt kiezen wat u hier mee wilt doen. Ga naar het kopje “Bewaren gegevens na beëindiging abonnement” om te kijken wat u hiermee kunt doen.

Opzeggen abonnement2019-07-12T09:01:32+00:00

Is de reden voor de retourzending een voortijdige beëindiging van het abonnement binnen de wettelijke proefperiode dan geldt:

  • Het retoursverzoek moet worden ingediend binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen na ontvangst van de Memory Lane)
  • Het abonnement wordt beëindigd na ontvangst van de Memory Lane door Roxelane Care.
  • De reeds betaalde abonnementsperiode wordt na ontvangst door Roxelane Care gerestitueerd voor de nog niet gebruikte abonnementsperiode.

Voorbeeld:
Memory Lane wordt na 10 dagen ontvangen, dan wordt 2/3 van het abonnementsgeld gerestitueerd. Per direct wordt de automatische incasso stopgezet.

  • Indien er sprake is van verwijtbare schade aan de Memory Lane, zal dit direct gemeld worden aan de gebruiker en ontvangt u hiervoor een factuur.
Progressie2019-07-02T09:35:37+00:00

Op het beweging dashboard vindt u het icoon progressie. Als u daar op drukt kunt u de voortgang van de deelname aan het bewegingsprogramma zien. U kunt dan zien of de oefeningen worden gedaan.

Bewaren gegevens na beëindiging abonnement2019-08-26T07:06:18+00:00

Als uw dierbare is komen te overlijden of u zegt uw abonnement van uw ZorgScherm op, dan hebben wij nog data, foto’s en ansichtkaarten, van uw ZorgScherm.
U heeft de volgende twee keuzes:

  1. Wij verwijderen de data direct uit onze database.
  2. We sturen de data naar u op zodat u deze zelf kunt opslaan en vervolgens verwijderen wij de data uit onze database.

Deze keuze kunt u ons doorgeven door te antwoorden op de bevestigingsmail die u van ons krijgt zodra uw opzegging is binnen gekomen. In deze mail zullen de vervolg stappen worden uitgelegd.

Ontdekken2019-07-12T08:50:38+00:00

Hier vindt u alle oefeningen die in de beweging app aanwezig zijn. Als u gerichte oefeningen wilt laten doen kunt u uit deze oefeningen een selectie maken.

Verzendkosten2019-09-02T09:59:36+00:00

Bij retournering krijgt de gebruiker, na het ontvangen van het RMA formulier, een verzendlabel toegestuurd van Roxelane Care, deze dient de gebruiker netjes op de doos te plakken voor verzending.

De Memory Lane moet worden voorzien van een degelijke verpakking (bij retourneren binnen 14 dagen in de originele verpakking).

Contact met Memory Lane Helpdesk2019-07-23T08:39:08+00:00

Heeft u een vraag voor ons. Laat ons het weten en vult u het contactformulier in of maak een terugbelafspraak met ons.

Terugbelafspraak maken2019-07-02T10:26:39+00:00

Als er problemen zijn met de Memory Lane dan bellen we graag terug op het moment dat u de Memory Lane kunt bedienen. We spreken daarom graag een tijd met u af waarop u beschikbaar bent. U kunt voor een terugbelafspraak terecht bij ons online agenda systeem.

Staat uw vraag hier niet bij? Dan horen wij die graag.
Ga naar het contactformulier of maak een belafspraak aan.