VEELGESTELDE VRAGEN2020-09-16T08:04:30+00:00

VEELGESTELDE VRAGEN

Waar kan ik het retourformulier vinden?2020-08-24T09:02:15+00:00

Het retourformulier kun je hier vinden.
Hierop dienen de volgende gegevens te worden ingevuld:

  • Naam en voornaam van de gebruiker
  • Adresgegevens van de gebruiker
  • Telefoonnummer waarop je bereikbaar bent
  • E-mailadres
  • Klantnummer (indien bekend)
  • Serienummer van de Memory Lane (staat achterop het Memory Lane zorgscherm of in de Memory Lane app)
  • Reden van de Retournering
  • Eventueel IBAN-nummer voor restitutie van het abonnementsgeld
  • Eventuele toelichting
Waar kan ik het contactformulier vinden?2020-08-24T09:00:57+00:00

Heb je een vraag voor ons? Laat ons het weten en vul het contactformulier in.

Wat kan ik doen in het menu “Vermaak”?2020-08-23T12:50:59+00:00

Via de Memory Lane app kan het zorgscherm op afstand bediend worden. Zo kan er een radiozender worden uitgekozen en deze kan ook worden aan- of uitgezet. Er kan een filmpje of serie worden opgezocht en aangezet. Het volume kan worden geregeld. De zorgschermgebruiker hoeft hier voor niets te ondernemen.

      

Hoe maak ik een nieuwe zorgschermgebruiker aan?2020-08-19T15:10:44+00:00

Als het Memory Lane zorgscherm nog niet in gebruik is, kun je in de Memory Lane app een zorgschermgebruiker aanmaken.

  1. Ga naar het menu. Rechtsboven in het scherm vind je een rood vierkantje met streepjes. Druk daar op.
  2. Kies “wissel zorgscherm“.
  3. Onderin het scherm aan de linkerkant vind je de rode knop met “+ aanmaken“. Druk op deze knop.
  4. Stap 1: Vul de voornaam en achternaam in van de persoon die het zorgscherm thuis heeft staan. Druk op volgende.
  5. Stap 2: Voeg een profielfoto toe van de zorgschermgebruiker. Dit kun je ook later doen. Druk op volgende.
  6. Stap 3: Vul hier
    • het geslacht van de profielgebruiker in: druk op de lichtgrijze balk waar “man” staat en er volgt een scrollmenu. Selecteer het gewenste geslacht. En kies dan voor “gereed”.
    • de geboortedatum van de zorgschermgebruiker in: druk op de lichtgrijze balk waar “1-01-1900″ staat. Er volgt een scrollmenu. Selecteer de gewenste geboortedatum. En kies dan voor “gereed“.
    • De rol van de gebruiker in: druk op de grijze balk met “Familie”. Er volgt nu een scrollmenu met verschillende familiebanden. Selecteer de gewenste rol. En kies dan voor “gereed”.
  7. Druk op de knop “aanmaken”, rechtsonder in het scherm.
  8. De zorgschermgebruiker is nu aangemaakt en verschijnt onder “huidige Memory Lane gebruiker“.
  9. Kies nu voor “scannen”. Dat is de rode knop linksonder in het scherm.
  10. Scan met je camera de code op het zorgscherm.
  11. Het zorgscherm wordt nu geactiveerd.
  12. Klik in de app op “volgende”. Je komt dan in het hoofdscherm van het zorgscherm.
  13. Als het verbonden-teken, rechtsboven in het scherm naast het menu, groen is, dan is de verbinding met het zorgscherm tot stand gekomen.
Hoe wijzig ik de beheerder van het Memory Lane zorgscherm?2020-08-19T15:04:21+00:00

Het Memory Lane zorgscherm hoeft niet gereset te worden. De oplossing voor je probleem is als volgt:

  1. Druk op de desbetreffende zorgscherm de hulpknop in.
  2. Ga naar “Memory Lane Informatie”.
  3. Druk op de oranje button met QR-code.
  4. Op het scherm wordt een QR-code zichtbaar.
  5. In de Memory Lane app ga je naar het menu (het rode vierkant rechtsboven met 3 liggende streepjes).
  6. Je kiest voor “scan QR-codes“.
  7. Richt de camera op de QR-code op het zorgscherm.
  8. Je krijgt dan de volgende melding: “U beheert deze Memory Lane. Wilt u het activeren of deactiveren?” Kies hier voor “Deactiveren“.
  9. Het zorgscherm vraag nogmaals om een bevestiging of je het zorgscherm wenst te deactiveren. Druk op “Ja“.
  10. Het zorgscherm is nu gedeactiveerd en kan opnieuw geactiveerd worden door de nieuwe beheerder.
Hoe voer ik mijn geboortedatum in op een telefoon met Android?2020-08-19T14:49:45+00:00

We hebben een scrollmenu voor dag, datum en geboortejaar ontwikkeld. Deze is echter niet goed zichtbaar op alle telefoons.

De weergave van de kalender op uw telefoon is zoals de foto laat zien. De Androidversie in deze en jouw telefoon geeft niet ons scrollmenu weer. In de grijze balk waar het jaartal (1900) staat met daaronder de dag en datum, kunt u bij Android het jaartal 1900 indrukken. Er komt dan alsnog een scrollmenu waarmee je het jaartal snel kunt aanpassen. Bij het toevoegen van foto’s krijg je dezelfde kalender te zien om een datum in te voeren. Ook daar kun je, door op het jaartal in de grijze balk te drukken, het scrollmenu activeren, zodat je snel het jaartal kunt aanpassen.

We zijn bezig met kijken naar een betere oplossing voor het invoeren van een (geboorte)datum voor sommige Androidtelefoons. Deze zal te zijner tijd worden doorgevoerd.

Wat is jullie postadres?2020-08-19T15:11:42+00:00

Roxelane Care B.V.
Afdeling Support
Cruquiusweg 1
2102 LS Heemstede

Hoe kan ik een nieuw rekeningnummer voor de incasso instellen?2020-08-19T13:54:41+00:00

Wil je het abonnement laten incasseren van een nieuw bankadres? Volg dan de volgende stappen:

  • Ga naar het contactformulier op de site.
  • Vul hier de naam van de abonnementhouder en het serienummer van het zorgscherm in.
  • Het serienummer begint altijd met HA0 en is te vinden op de zijkant van de blauwe doos of achterop het zorgscherm op een witte sticker.
  • Vermeld vervolgens het nieuwe IBAN/BIC-nummer en onder welke naam de rekening staat.
  • Wij zullen de rest afhandelen en je een bevestiging sturen zodra het veranderd is.
Hoe kan ik gegevens overzetten van een oud zorgscherm naar een nieuw zorgscherm?2020-08-19T13:53:41+00:00

Heb je een vervangend of nieuw zorgscherm ontvangen en wil je de oude gegevens terug op het zorgscherm zetten? Volg dan de volgende stappen:

  1. Loop eerst het installatieproces door op het zorgscherm tot de QR-code getoond wordt.
  2. Ga naar de Memory Lane app op de telefoon van de vorige beheerder van het zorgscherm.
  3. Ga naar “Wissel Memory Lane”.
  4. Zorg dat huidige Memory Lane bovenin de app op het goede account geselecteerd is en klik dan op “Scannen”.
  5. Scan de QR-code op het zorgscherm (zie stap 1).
  6. In de pop-up wordt gevraagd of u de Memory Lane wilt activeren. klik op “Ja”.

Het scherm word nu geactiveerd en de gegevens van het vorige zorgscherm staan nu op het nieuwe zorgscherm.

Mijn Memory Lane zorgscherm komt gebroken aan. Wat moet ik doen?2020-08-19T13:53:30+00:00

Komt uw Memory Lane zorgscherm gebroken bij u aan, dan dient u dit binnen 14 dagen na de aankoop bij ons te melden. Dit kunt u doen door op onze site het contactformulier in te vullen met daarbij een beschrijving van wat er is gebroken aan het zorgscherm. Wij zullen daarna de vervolgstappen naar u doormailen om het zo snel mogelijk af te handelen en u te voorzien van een werkend zorgscherm.

Hoe stel ik de wifi voor het eerst in?2020-08-24T13:16:59+00:00

Volg ons stappenplan als je het Memory Lane zorgscherm voor het eerst in gebruik neemt. Dit stappenplan wordt getoond als je het zorgscherm voor de eerste keer opstart. Ga naar de installatie-pagina om de verschillende stappen te doorlopen om verbinding te maken met je wifi-netwerk.

Hoe verander ik van wifi-netwerk?2020-08-24T13:16:10+00:00

Als je van wifi-netwerk wilt veranderen kun je dit doen door op het Memory Lane zorgscherm de knop “hulp” in te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Rechtsboven vind je de knop “verander netwerk”. Druk deze knop in, selecteer je netwerk, voer je wachtwoord in en wacht tot je met het netwerk bent verbonden. Druk daarna op “verder”.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?2020-08-24T13:15:12+00:00

Abonnements voorwaarden

Je sluit in principe een abonnement af voor een jaar. Je kunt per maand, per kwartaal of per jaar betalen. Als je per jaar of per kwartaal betaalt krijg je extra korting op je abonnement.

Je kunt hier je Memory Lane bestellen.

Hoe installeer ik het Memory Lane zorgscherm?2020-08-24T13:14:18+00:00

Het Memory Lane zorgscherm wordt opgestart door het zorgscherm aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk en daarna te verbinden met wifi. Volg daarvoor het stappenplan op het zorgscherm .
Je wordt verzocht de dozen waarin het Memory Lane zorgscherm wordt ontvangen te bewaren voor eventuele toekomstige retournering.

Hoe werkt het eerste gebruik van de app?2020-08-24T13:13:28+00:00

De Memory Lane app installeren op uw mobiele telefoon kunt u doen door onze app te downloaden in de App Store of in de Google Play Store.

 

Kies als je de app hebt geopend op je mobiele telefoon op: Ik wil me registreren, onderaan het scherm.
Voer de gevraagde gegevens in en klik op aanmaken.
Met je e-mailaccount en uw wachtwoord kun je inloggen in de app.

         

Je ontvangt per e-mail een code die je invoert in de app. Druk daarna op afronden. De installatie van de app is nu gereed.

Een video blijft zwart bij het afspelen, wat moet ik doen?2020-08-19T14:38:15+00:00

Als de video op zwart blijft nadat je deze geselecteerd hebt, ga je terug en herstart je de video. Als de video dan nog niet werkt, kun je contact opnemen met de helpdesk via het contactformulier. Meld hierbij de naam van de video en het serienummer van je Memory Lane zorgscherm.

Hoe werkt de bruikleen?2020-08-24T13:11:55+00:00

Ons Memory Lane zorgscherm krijg je in bruikleen. Dan heb je tot het einde van je abonnement garantie. Werkt je zorgscherm niet goed? Probeer dan onze stappenplannen eens. Veel van onze klanten krijgen daarmee hun zorgscherm weer werkend. Geen succes? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of maak een terugbelafspraak.

Wat doet de hulpknop?2020-08-24T13:10:18+00:00

Achter het icoon hulpknop vind je 4 mogelijkheden voor hulp.

  1. “Direct contact”
    Hieronder kun je snel de personen vinden die u van hulp kunnen voorzien.
  2. “Informatie thuiszorgorganisatie”
    Hier vindt u alle informatie over uw thuiszorgorganisatie.
  3. “Welkomstfilmpje nogmaals afspelen”
    Hier kun je het welkomstfilmpje met uitleg over de verschillende functies van het Memory Lane zorgscherm nogmaals afspelen.
  4. “Memory Lane Informatie”
    Onder deze knop vind je veel informatie om onder andere de instellingen van het zorgscherm aan te passen. Te weten:

    1. Netwerk veranderen
    2. QR-code scannen. Je kunt hier de QR-code oproepen die door de Memory Lane app gescand kan worden om het zorgscherm met de app te verbinden.
    3. Het serienummer van het zorgscherm . Dit nummer is belangrijk in je contacten met onze supportafdeling.
    4. Volume regelen. Hier kun je het volume regelen van je zorgscherm .
    5. Slaapmodus instellen. Je kunt hier aangeven wanneer het scherm naar de slaapstand schakelt en weer aangaat.
    6. Privacy statement. Hier kun je het privacy statement nogmaals nalezen.
    7. Helderheid beeldscherm regelen. Hier kun je de lichtsterkte van het scherm aanpassen.
    8. Batterijstatus. De batterijstatus geeft aan hoeveel procent de batterij is opgeladen.
    9. Herstarten. Met deze knop kun je het zorgscherm opnieuw starten.
Hoe koppel ik de Memory Lane app aan het Memory Lane zorgscherm?2020-08-24T13:08:10+00:00

Als u het Memory Lane zorgscherm voor het eerst opstart wordt op het zorgscherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het zorgscherm en het koppelen van de Memory Lane app.
Wil je meerdere appgebruikers koppelen dan kun je onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. Rechtsboven in het openingsscherm vind je het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder “scan QR-codes”. Door hier op te drukken wordt je camera geactiveerd en kun je de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijg je verbinding met het zorgscherm .
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan er ook een activatielink via e-mail, WhatsApp of een andere chatapp verstuurd worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken. Daar selecteer je vervolgens op welke manier en met wie je de activatielink wilt delen.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm beeldbellen op het zorgscherm.

   

Hoe koppel ik gebruikers aan het Memory Lane zorgscherm?2020-08-24T11:51:20+00:00

Als je het Memory Lane zorgscherm voor het eerst opstart wordt op het zorgscherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het zorgscherm en het koppelen van de Memory Lane app.
Wil je meerdere appgebruikers koppelen dan kun je onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. Rechtsboven in het openingsscherm vind je het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder scan QR-codes. Door hier op te drukken wordt je camera geactiveerd en kun je de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijg je verbinding met het zorgscherm .
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan er ook een activatielink via e-mail, WhatsApp of een andere chatapp verstuurd worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken. Daar selecteer je vervolgens op welke manier en met wie je de activatielink wilt delen.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm “beeldbellen” op het zorgscherm.

   

Wat is het beste om te doen met mijn zorgscherm als ik op vakantie ga?2020-08-19T14:36:29+00:00

Gaat u op vakantie? Haal dan de stekker uit de muur! Dit is milieuvriendelijker en het zal zorgen dat de batterij van het Memory Lane zorgscherm langer goed blijft.

Wat betekenen de verschillende rollen voor mij en mijn appgebruik?2020-08-19T14:34:08+00:00

De beheerder van het Memory Lane zorgscherm kan verschillende rollen toewijzen bij de gekoppelde personen. Hieronder is een lijst te vinden wat de limitaties zijn per rol:

Eigenaar:

Met de rol eigenaar zijn er geen limitaties in wat je kunt doen. Als eigenaar is het mogelijk om rollen te wijzigen en bijvoorbeeld instellingen op het zorgscherm aan te passen. Er moet te allen tijde een eigenaar gekoppeld zijn aan het zorgscherm, anders kunnen er problemen ontstaan.

Verzorger:

Het komt voor dat de verzorger vaker aanwezig is bij de gebruiker van het zorgscherm dan de eigenaar, daarom heeft de verzorger de rechten om bepaalde instellingen van het zorgscherm aan te passen, zoals de klok en wanneer de screensaver aangaat. Eigenlijk kan de verzorger alles behalve drie dingen:

  • De verzorger kan niet in “Relatiebeheer”, dit kan alleen de eigenaar.
  • De verzorger kan niet in de “Informatie” over het zorgscherm, dit kan privacygevoelig zijn en is daarom alleen bereikbaar door de eigenaar.
  • De verzorger kan niet in “Huidige Memory Lane”, dit om te voorkomen dat de verzorger bij persoonlijke informatie van de gebruiker kan.

Familie:

De familierol is vooral bedoelt voor de jongere generatie in de familie. De rol familie heeft niet de mogelijkheid om instellingen van het scherm aan te passen, daarnaast kan het niet bij de informatie van het zorgscherm. Dit betekend dat het menu “Memory Lane” niet bruikbaar is voor deze rol.

Gast:

Deze rol heeft de meeste limitaties op het zorgscherm. Als gast kan je wel foto’s sturen, beeldbellen, het entertainment besturen, kijken welke oefeningen er aangeboden worden en ansichtkaarten bekijken.

Support:

Als er support nodig is moet deze weinig limitaties hebben, maar hoeft hij/zij niet in privé zaken te kijken of toe te voegen. Daarom kan support niet in een foto andere thema’s, albums of foto’s toevoegen. Ook kan de rol support geen ansichtkaarten versturen. Om de (privacy)gevoelige informatie te beschermen kan een supportmedewerker ook niet in “Huidige Memory Lane” en “Informatie”.

 

Hoe installeer ik de Memory Lane app?2020-08-24T11:44:17+00:00

Ga naar de App Store of Google Play Store. Vul bij de zoek opdracht Memorylane Comapnion of Roxelane in.

De App is te downloaden in de volgende landen:

  • Zweden
  • Noorwegen
  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • China (vasteland)
  • Denemarken
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Nederland
  • Spanje
  • United Kingdom
  • United States of America
  • Finland
  • Japan

Echter is de App wel alleen in het Nederlands beschikbaar.

Hoe voeg ik een nieuwe appgebruiker toe?2020-08-24T11:46:38+00:00

Als je het Memory Lane zorgscherm voor het eerst opstart wordt op het zorgscherm een stappenplan getoond welke uiteindelijk leidt tot het activeren van het zorgscherm en het koppelen van de Memory Lane app.
Wil je meerdere appgebruikers koppelen dan kun je onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm, rechtsboven, vind je het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder “scan QR-codes”. Door hier op te drukken wordt je camera geactiveerd en kun je de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijg je verbinding met het zorgscherm .
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan er ook een activatielink via e-mail, WhatsApp of een andere chatapp verstuurd worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken. Daar selecteer je vervolgens op welke manier en met wie je de activatielink wilt delen.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm beeldbellen op het zorgscherm.

   

Hoe voeg ik meerdere appgebruikers toe?2020-08-24T11:05:37+00:00

Wil je meerdere Memory Lane appgebruikers koppelen dan kun je onderstaande stappen volgen.
De beheerder van het zorgscherm is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon, en de configuratie van het zorgscherm heeft verzorgd.
De beheerder is gekoppeld aan het Memory Lane zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. Rechtsboven in het openingsscherm vind je het menu. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder “scan QR-codes”. Door hier op te drukken wordt je camera geactiveerd en kun je de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijg je verbinding met het zorgscherm.
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gedeeld worden met de nieuwe appgebruiker, bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail. Dit kan de beheerder doen door in de app na stap 5 op “delen” te drukken.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm “beeldbellen” op het zorgscherm.

   

Hoe voeg ik meerdere Memory Lane zorgschermen toe?2020-08-24T11:03:46+00:00

Om een tweede Memory Lane zorgscherm toe te voegen kun je dezelfde stappen doorlopen als bij je eerste zorgscherm.
Als je wilt wisselen van zorgscherm kun je in de Memory Lane app navigeren naar de menuknop rechtsboven in het scherm. Daar zie je een knop staan met “Wissel zorgscherm”. Hier kun je selecteren met welk zorgscherm je verbonden wilt zijn. Bovenin je scherm zie je met welk zorgscherm je op dit moment verbonden bent.

Hoe scan ik een QR-code met de Memory Lane app?2020-08-24T09:00:17+00:00

Rechtsboven in de Memory Lane app kun je het menu indrukken. Er volgt dan een keuzemenu met onder andere “scan QR-codes”. Door deze in te drukken komt je mobiele telefoon in de scannermodus. Scan de QR-code die het Memory Lane zorgscherm toont of de QR-code die de appbeheerder heeft aangemaakt.

Hoe werkt het uploaden van foto’s?2020-08-24T10:47:28+00:00

   

Druk op het Icoon “foto’s”. Je komt dan in het scherm “foto’s op thema”. Je kunt een bestaand thema kiezen of een nieuw thema toevoegen.
Per thema kun je verschillende albums aanmaken. Bij het album geef je een naam van maximaal 20 tekens en je geeft aan uit welke periode de foto’s komen. Door op bewaren te drukken wordt het album opgeslagen.
In het album kun je foto’s toevoegen. Je kunt een foto maken en toevoegen of een foto uit uw foto album van je mobiele telefoon uploaden.
Je geeft de foto een omschrijving mee en geeft aan wanneer de foto is gemaakt. Doordat de foto’s een datum hebben kun je de foto’s op speciale dagen op de screensaver zichtbaar maken, bijvoorbeeld op de verjaardagen van de kinderen, de bruiloftsfoto’s op de dag van de bruiloft e.d.

Kan ik foto’s uploaden van de computer?2020-08-24T10:46:05+00:00

Dit is helaas nog niet mogelijk.

Hoe maak ik een QR-code aan?2020-08-24T08:59:10+00:00

Het Memory Lane zorgscherm kan de QR-code aanmaken. Druk hiervoor op de knoppen “hulp” en daarna “Memory Lane informatie”. De tweede knop van boven is “QR-code”. Als je op deze knop drukt, verschijnt de QR-code.

Kan ik meerdere foto’s tegelijk uploaden?2020-08-24T10:45:48+00:00

Dit is helaas nog niet mogelijk.

Het lukt niet om een foto te maken of een foto te selecteren, hoe los ik dit op?2020-08-24T10:45:29+00:00

De Memory Lane app heeft toegang tot je camera en foto’s op je mobiele telefoon nodig om deze te kunnen versturen. Als je de App voor het eerst opstart, wordt je toestemming gevraagd om toegang te geven tot je camera en uw foto’s. Indien je geen toegang geeft, krijg je een foutmelding op het moment dat je een foto wilt uploaden of een ansichtkaart wilt aanmaken. Bij je telefooninstellingen kun je deze toestemming veranderen.

Hoe wissel ik in de app naar een ander zorgscherm?2020-08-23T18:44:18+00:00

Indien je meerdere Memory Lane zorgschermen in beheer hebt, omdat er bijvoorbeeld meerdere familieleden een zorgscherm hebben of je een verzorger bent, dan kun je in de Memory Lane app heel gemakkelijk van zorgscherm wisselen.

Rechtsboven in de app kunt u het menu indrukken. Er volgt dan een keuzemenu met onder andere “wissel Memory Lane”. Door “wissel Memory Lane” in te drukken volgt een overzicht van het huidige zorgscherm waarmee je verbonden bent en daaronder een overzicht van de zorgschermen waarmee je verbinding kunt maken.
Door op het gewenste zorgscherm te drukken en op “volgende” te drukken word je verbonden met het gewenste zorgscherm.

Hoe verstuur ik een ansichtkaart?2020-08-24T10:44:31+00:00

      

Druk op het icoon “ansichtkaarten”. Kies in het vervolgscherm voor “ansichtkaart sturen”, onderaan op het scherm. Maak een foto of upload een foto uit het fotoalbum van je mobiele telefoon. In de omschrijving kun je een korte tekst plaatsen. Deze wordt op de achterkant van de ansichtkaart geplaatst.
Als je op “voorbeeld” drukt, krijg je het voorbeeld van de te verzenden ansichtkaart. Je kunt de ansichtkaart verzenden door op de knop “versturen” onderaan het scherm te drukken.

Hoe voeg ik meerdere Memory Lane zorgschermen die al in gebruik zijn toe?2020-08-23T13:04:48+00:00

De beheerder van de Memory Lane app is degene die als eerste de app heeft gedownload en geïnstalleerd op zijn of haar telefoon en daarmee het zorgscherm heeft geactiveerd.
De beheerder is gekoppeld aan het Memory Lane zorgscherm en kan andere appgebruikers toevoegen door de volgende stappen te doorlopen:

  1. Ga naar de app.
  2. Druk op het icoon “Memory Lane”.
  3. Druk in het vervolgscherm op “Relatiebeheer”.
  4. Druk onderaan het scherm op “Uitnodiging sturen”.
  5. Druk op “rol” (boven in het scherm) om aan te geven wat de connectie is.
  6. De getoonde QR-code kan gescand worden door de nieuwe appgebruiker.
  7. In het openingsscherm van de nieuwe appgebruiker, ga je naar het menu rechtsboven. Door op het menu te drukken volgen er 4 opties, waaronder “scan QR-codes”. Door hier op te drukken wordt je camera geactiveerd en kun je de getoonde QR-code scannen. Hiermee krijg je verbinding met het zorgscherm.
  8. Als de nieuwe appgebruiker niet in de buurt is kan de QR-code gemaild worden naar de nieuwe appgebruiker. Dit kan de beheerder doen door in de app op “delen” te drukken. Hier kunt u de uitnodiging delen via Whatsapp, e-mail of een ander medium. Let hierbij wel op dat de code na het klikken op “uitnodigen” een beperkte geldigheidsduur heeft. Als de persoon niet binnen deze tijd op de link klikt, moet deze opnieuw uitgenodigd worden.
  9. Na het scannen van de code is de nieuwe appgebruiker zichtbaar in het scherm “Beeldbellen” op het zorgscherm.
Hoe voeg ik een activiteit aan de agenda toe?2020-08-24T10:43:40+00:00

      

Druk op het icoon “agenda”. In het volgende scherm zie je de reeds ingebrachte activiteiten.
Onderaan het scherm vind je “activiteit aanmaken”. In het scherm “nieuwe activiteit” kun je een nieuwe activiteit toevoegen.

  • Druk op het kopje “dokter”. Je krijgt dan een keuzemenu van de verschillende activiteiten. Selecteer de gewenste activiteit.
  • Druk op de foto als je een andere foto wenst te uploaden. Bijvoorbeeld van de medicijnen die ingenomen moeten worden.
  • Onder beschrijving kun je aangeven wat de te ondernemen actie is die er gedaan moet worden.
  • Vul een startdatum in.
  • Vul een begin- en een eindtijd in.
  • Geef aan of het een eenmalige agenda-activiteit is of een dagelijkse, wekelijkse of maandelijke activiteit.
  • Geef aan hoeveel tijd van tevoren een reminder moet worden getoond van het agendaitem op de screensaver.
  • Druk na het invullen van alle gegevens op bewaren. Het agendapunt is opgeslagen en wordt getoond in het agendaoverzicht.
Hoe stel ik een bewegingsprogramma in?2020-08-24T10:41:30+00:00

      

Druk op het icoon  “bewegen”.

Profiel Instellen

  1. In het volgende scherm druk je op “profiel”. Beantwoord de vragen met betrekking tot de persoonlijke omstandigheden en gezondheid van de Memory Lane zorgschermgebruiker, zodat er een bewegingsprogramma op maat kan worden samengesteld. Het is belangrijk alle vragen te beantwoorden. Na het invullen van de vragen druk je op “bewaren” rechtsonder op het scherm.
  2. Onder het kopje “activiteiten” vind je alle dagelijkse activiteiten die verbeterd of versterkt kunnen worden. Geef per onderdeel (Beweging, Buiten, Eten, Hobby, Huishouden, Slaapkamer, Wonen en Zelfverzorging) aan waarop de zorgschermgebruiker getraind wil worden. Na het invullen van alle onderdelen druk je op bewaren rechtsonder in het scherm.
  3. Je gaat nu naar “voorkeuren” waar je aangeeft of je het automatische bewegingsprogramma wilt volgen, of er wordt deelgenomen aan alle oefeningen of dat er uitzonderingen gemaakt dienen te worden. Daarnaast geef je aan hoe zwaar de oefeningen mogen zijn. Na het invullen van de voorkeuren druk je op bewaren rechtsonder op het scherm.

      

Hoe werkt beeldbellen?2020-08-24T10:39:00+00:00

Alle verbonden Memory Lane appgebruikers kunnen beeldbellen met de gebruiker van het desbetreffende Memory Lane zorgscherm. De gebruiker van het zorgscherm kan zelf ook het beeldbellen opstarten met de gebruikers van de app die in zijn of haar cirkel zitten.
Indien er meerdere zorgschermen worden beheerd, kun je alleen beeldbellen met het huidige verbonden zorgscherm.
Het zorgscherm waarmee je verbonden bent laat een groen telefoonicoon zien naast de foto.

Welke functies heeft de menuknop ‘Memory Lane’?2020-08-24T10:38:10+00:00

Onder het icoon “Memory Lane” zijn diverse functionaliteiten ondergebracht, te weten:

  1. “Huidig zorgscherm”. Hier vind je de gegevens van de Memory Lane zorgschermgebruiker.
  2. “Relatiebeheer”. Hier kun je, als je beheerder bent, andere appgebruikers uitnodigen om met de door hen gedownloade app een koppeling te maken met het zorgscherm. Verdere informatie hierover vind je onder ‘Hoe voeg ik meerdere appgebruikers toe?’
  3. “Slaapstand”. Hier kun je een slaapstand instellen om het zorgscherm tijdens bijvoorbeeld de nacht uit te zetten en ’s ochtends weer te laten opstarten.
  4. “Klok”. Je kunt hier een keuze maken uit verschillende soorten weergaven van de klok.
  5. “Screensaver”. Hier kun je de screensaver instellen.
  6. “Informatie”. Hier vind je belangrijke informatie over het zorgscherm . Hier vind je het serienummer van het zorgscherm dat belangrijk is in alle contacten met de helpdesk. Ook zie je hier of de batterij van het zorgscherm is opgeladen en of het verbinding heeft met wifi.
  7. “Uitnodigen”. Als de appgebruiker die je wilt toevoegen niet in de buurt is kun je middels dit icoon de QR-code e-mailen naar de nieuwe appgebruiker zodat diegene op afstand een koppeling kan maken met het zorgscherm.
  8. “Herstarten”. Hier kun je op afstand het zorgscherm opnieuw laten opstarten door op de knop herstarten te drukken.

      

Wat is het logboek?2020-08-24T10:23:59+00:00

In het logboek kun je berichten plaatsen voor de appgebruikers met betrekking tot stemming, gedrag, gezondheid, beweging, kleding, e.d. over de zorgschermgebruiker. Zo blijft de cirkel rondom de zorgschermgebruiker goed geïnformeerd. De zorgschermgebruiker heeft geen toegang tot dit logboek.

Hoe los ik wifi-problemen op?2020-08-24T10:23:21+00:00
  1. Wifi
    Volg ons stappenplan als je het Memory Lane zorgscherm voor het eerst in gebruik neemt. Dit stappenplan wordt getoond als je het zorgscherm voor de eerste keer opstart. Zie onderstaand de verschillende stappen die met je worden doorlopen om verbinding te maken met je wifi-netwerk.
  2. Wifi-netwerk veranderen
    Als je van netwerk wilt veranderen kun je dit doen door op het zorgscherm de hulpknop in te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Rechtsboven vind je de knop “verander netwerk”. Druk deze knop in, selecteer je netwerk, voer je wachtwoord in en wacht tot je met het netwerk bent verbonden. Druk daarna op “verder”.
  3. Zorgscherm herstarten
    Je kunt het zorgscherm herstarten door op de knop “hulp” te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Rechtsonderin het scherm vind je de knop “herstarten”. Door hier op te drukken wordt het zorgscherm herstart.
Hoe installeer ik het Memory Lane zorgscherm?2020-08-24T10:21:17+00:00

Het Memory Lane zorgscherm wordt opgestart door het zorgscherm aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk en vervolgens te verbinden met wifi. Volg daarna het stappenplan op het zorgscherm.
Je wordt verzocht de dozen waarin het Memory Lane zorgscherm wordt ontvangen te bewaren voor eventuele toekomstige retournering.

Hoe installeer ik de Memory Lane app?2020-08-24T10:20:09+00:00

Ga naar de App Store of Google Play Store. Vul bij de zoekopdracht Memory Lane of Roxelane in.

De app is te downloaden in de volgende landen:

  • Zweden
  • Noorwegen
  • Australië
  • Oostenrijk
  • België
  • Canada
  • China (vasteland)
  • Denemarken
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Hong Kong
  • Ierland
  • Nederland
  • Spanje
  • United Kingdom
  • United States of America
  • Finland
  • Japan

Echter is de app wel alleen in het Nederlands beschikbaar.

Hoe verbind ik de app met het zorgscherm?2020-08-24T10:13:15+00:00

De Memory Lane app is verbonden met het Memory Lane zorgscherm als het “verbonden”-teken rood is. Het “verbonden”-teken vind je rechtsboven.

Als het verbindingsteken grijs is, dan is er geen verbinding met het zorgscherm . Je kunt de verbinding herstellen door het zorgscherm te herstarten of te zorgen dat je een actieve internetverbinding hebt.

Je kunt het zorgscherm herstarten door op knop “hulp” te drukken en daarna te kiezen voor “Memory Lane informatie”. Rechtsonderaan het scherm vind je de knop “herstarten”. Door hier op te drukken wordt het zorgscherm opnieuw gestart.

Hoe maak ik verbinding met 4G?2020-08-19T13:59:34+00:00

Het Memory Lane zorgscherm is te gebruiken met zowel wifi als 4G. Er wordt aangeraden om het zorgscherm te koppelen aan een wifi-signaal omdat dit vaak stabieler is in gebruik. Als je geen wifi-verbinding hebt, dan word je doorgeschakeld naar 4G. Als je wifi hebt, maar het signaal is slecht, kun je de volgende stappen doen om te zorgen dat het zorgscherm op 4G komt te staan:

  1. Ga op het zorgscherm naar “Hulp” -> “Memory Lane informatie” en klik op de rode knop “Verander netwerk
  2. In het netwerk scherm zie je de wifi-signalen in de buurt. Bij het gekoppelde netwerk zie je een rode knop met ontkoppelen, druk hier op. Het zorgscherm zal nu automatisch overschakelen op 4G.
  3. Als je terug wilt gaan naar het hoofdmenu vraagt het zorgscherm om een bevestiging om geen wifi-verbinding in te stellen. Druk hier op
    “Ja”.
Ik ga verhuizen, hoe geef ik dat door?2020-08-24T10:11:58+00:00

Via het contactformulier kun je je adreswijziging doorgeven. Vermeld altijd het serienummer van het Memory Lane zorgscherm in al je correspondentie.

Mijn zorgscherm werkt niet. Wat moet ik doen?2020-08-24T10:10:45+00:00
  1. Is het Memory Lane zorgscherm aangesloten op het elektriciteitsnet?
    Zo niet, sluit het zorgscherm aan op het elektriciteitsnet. Het zorgscherm start na enige seconden automatisch op.
  2. Blijft het scherm zwart, maar brand er wel een rood lampje, dan moet je even wachten tot de batterij minimaal 3% is opgeladen. Het zorgscherm start na enige tijd automatisch op.
  3. Als het probleem niet is opgelost na het doorlopen van de bovengenoemde 2 stappen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of maak een terugbelafspraak.
Hoe stel ik oefenprogramma’s in?2020-08-23T12:54:50+00:00

Druk op het icoon “oefenprogramma’s” op het bewegingsdashboard.
Op het vervolgscherm kun je aangeven of je gebruik maakt van het automatisch ingestelde bewegingsprogramma of dat je zelf kiest voor gerichte oefeningen.
Verder kun je aangeven op welke dagen en welke dagdelen de oefeningen gevolgd gaan worden door de gebruiker.
Na het invullen van de instellingen van het oefenprogramma druk je op bewaren rechtsonder in het scherm.

   

Kan ik mijn Memory Lane zorgscherm omruilen?2020-08-24T09:32:30+00:00

Het is niet mogelijk je Memory Lane zorgscherm te ruilen. Als je zorgscherm defect is krijgt je een tijdelijk zorgscherm. Als je vervolgens de kosten van de reparatie accepteert, wordt het tijdelijke zorgscherm je vaste zorgscherm, als je de kosten niet accepteert krijgt je je oude zorgscherm weer terug gestuurd en wordt je tijdelijke zorgscherm geblokkeerd tot deze terug is ontvangen bij ons.

Hoe retourneer ik het Memory Lane zorgscherm?2020-08-24T09:31:06+00:00

Wil je het abonnement opzeggen of is je Memory Lane zorgscherm beschadigd? Download dan het juiste retourformulier, vul het formulier in en verstuur deze per mail naar support@mymemorylane.com
Alle retourformulieren vind je hieronder.

Per formulier zijn een aantal zaken noodzakelijk voor ons om te weten, deze zullen onderaan het formulier worden vermeld.

Verzenden van het zorgscherm
Om te zorgen dat het zorgscherm naar het goede adres wordt opgestuurd zullen we je na ontvangst van het retourformulier een verzendlabel sturen. Deze dien je op de verzenddoos te plakken, waar je het zorgscherm goed verpakt in stopt.

Als het een defect zorgscherm betreft en het defect binnen de garantie valt, zullen de verzendkosten door ons betaald worden. Is dit niet het geval dan zullen de kosten bij jou verrekend worden in de eerstvolgende factuur zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Defect: klik hier voor formulier
Als uw zorgscherm defect is lossen we dit graag voor je op. Als het defect binnen de garantie valt zijn hier geen kosten aan verbonden. Als uit onderzoek blijkt dat het defect buiten de garantie valt, bijvoorbeeld door verwijtbare schade, zal er een prijsopgave worden opgemaakt en aan je worden gemaild. De gemaakte onderzoekskosten, deze bedragen €40,- bij niet kunnen repareren van het zorgscherm + het bedrag van een vervangend tablet.

Als je je defecte zorgscherm naar ons opstuurt gaan wij op de dag van ontvangst controleren of het een defect is dat wij kunnen oplossen. Lukt dit ons niet, dan wordt het defecte zorgscherm doorgestuurd naar onze reparatiepartner en sturen wij je binnen 2 werkdagen een nieuw zorgscherm toe. Van onze reparatiepartner ontvangen wij een prijsopgave van de reparatie als het defect ontstaan is door verwijtbare schade en daardoor niet onder de garantie valt.

Abonnement stopzetten binnen de wettelijke opzegtermijnklik hier voor formulier
Als je je bedenkt over de aanschaf van je zorgscherm, dien je het zorgscherm goed te verpakken, liefst in de originele doos, en naar ons terug te sturen. Graag vragen we je ook in het formulier aan te geven waarom je je hebt bedacht.

Abonnement stopzetten door overlijden: klik hier voor formulier
Als je dierbare is komen te overlijden dient je het zorgscherm goed te verpakken en naar ons op te sturen. We hebben in dit geval nog data in de vorm van foto’s en ansichtkaarten in onze database, die wij na het stopzetten van het abonnement verwijderen. Als je deze gegevens wilt inzien of wilt bewaren voor jezelf, kun je dit aangeven in de e-mail met het formulier.

Abonnement stopzetten na abonnementsduur: klik hier voor formulier
Als je na je abonnementsperiode niet meer verder wilt met het zorgscherm, dien je het goed verpakt naar ons op te sturen. We hebben in dit geval nog data in de vorm van foto’s en ansichtkaarten in onze database, die wij na het stopzetten van het abonnement verwijderen.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?2020-08-24T09:23:58+00:00

Is de reden voor de retourzending een voortijdige beëindiging van het abonnement binnen de wettelijke proefperiode dan geldt:

  • Het retourverzoek moet worden ingediend binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen na ontvangst van de Memory Lane)
  • Het abonnement wordt beëindigd na ontvangst van de Memory Lane door Roxelane Care.
  • De reeds betaalde abonnementsperiode wordt na ontvangst door Roxelane Care gerestitueerd voor de nog niet gebruikte abonnementsperiode.

Voorbeeld:
Memory Lane wordt na 10 dagen ontvangen, dan wordt 2/3 van het abonnementsgeld gerestitueerd. Per direct wordt de automatische incasso stopgezet.

  • Indien er sprake is van verwijtbare schade aan de Memory Lane, zal dit direct gemeld worden aan de gebruiker en ontvangt u hiervoor een factuur.
Wat betekent de “progressie” bij het bewegingsdashboard?2020-08-23T12:51:55+00:00

Op het bewegingsdashboard vind je het icoon “progressie”. Als je daar op drukt kun je de voortgang van de deelname aan het bewegingsprogramma zien. Je kunt dan zien of de oefeningen worden gedaan.

Wat gebeurt er met mijn gegevens na abonnementsbeëindiging?2020-08-24T09:22:16+00:00

Als je dierbare is komen te overlijden of je zegt je abonnement van je zorgscherm op, dan hebben wij nog data, foto’s en ansichtkaarten, van je zorgscherm opgeslagen staan. Deze zullen wij uit onze database verwijderen.

Wat kan ik doen in het menu “Ontdekken”?2020-08-19T15:15:14+00:00

Hier vindt u alle oefeningen die in de bewegingsomgeving aanwezig zijn. Als u gerichte oefeningen wilt laten doen kunt u uit deze oefeningen een selectie maken.

Wat gebeurt er met de verzendkosten bij retournering?2020-08-24T09:15:12+00:00

Bij retournering krijgt de gebruiker, na het ontvangen van het retourformulier, een verzendlabel toegestuurd van Roxelane Care. Deze dient de gebruiker netjes op de doos te plakken voor verzending.

Het Memory Lane zorgscherm moet worden voorzien van een degelijke verpakking (bij retourneren binnen 14 dagen in de originele verpakking).

Hoe krijg ik contact met de Memory Lane helpdesk?2020-08-24T09:03:59+00:00

Heb je een vraag voor ons? Laat ons het weten en vul het contactformulier in of maak een terugbelafspraak met ons.

Hoe maak ik een terugbelafspraak?2020-08-24T09:03:02+00:00

Als er problemen zijn met de Memory Lane dan bellen we graag terug op het moment dat je de Memory Lane kunt bedienen. We spreken daarom graag een tijd met je af waarop je beschikbaar bent. Je kunt voor een terugbelafspraak terecht bij ons online agendasysteem.

Staat jouw vraag hier niet bij? Dan horen wij die graag!
Ga naar het contactformulier of maak een belafspraak aan.